to read complaints and reviews, or file yours.5.990 TL Modem Değişim Ücreti Ve Söz Verilen İndirimin Uygulanmaması
12.01.2026 tarihinde D‑Smart internet hizmetim için modem değişimiyle ilgili olarak arandım ve mevcut modemin kartının yandığı, yeni modem almamız gerektiği söylendi. Görüşmede, yeni modemi aldığımızda faturamızdan 250 TL indirim yapılacağı bilgisi verildi. Ancak daha sonra aynı görüşme kapsamında benden 5.990 TL modem değişim ücreti talep edildi.
Modem hâlâ elime ulaşmadı ve 3 gündür 0850 562 70 96 numaralı hattan aranıyorum. Bu numarayı aradığımda ise sürekli “yasal sürede gelecek” şeklinde oyalayıcı olduğunu düşündüğüm yanıtlar alıyorum ve net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Hem yüksek bir ücret talebiyle hem de verilen sözlerin tutulmaması ve belirsiz bilgiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayrıca 0850 562 70 96 numaralı hattın gerçekten D‑Smart ile ilişkili resmi bir hat olup olmadığını da sorguluyorum.
Talebim, bana söylenen şartların açıkça yazılı ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesi, haksız olduğunu düşündüğüm 5.990 TL modem değişim ücretinin iptal edilmesi, modemin söz verildiği şekilde indirim uygulanarak ve herhangi bir mağduriyet yaratmadan gönderilmesi ve bu numara ile ilgili gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasıdır.
Sevgili Emre Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime numaranın sorgulanması için mail ilettim. Kısa sürede geri dönüş yapılması durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız. Bilginize sunarım.
Ödeme Dekontu ve Telefon numarası nasıl ulaştığım hakkında bilgi DSmart birlikte çalışıyoruz diyorlar ve biz DSmart adının geçmesi üzerine Ödeme yaptık. Lütfen bir an önce gereğini yapar mısınız.
Sevgili Emre Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında 16.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek numaranın bize ait olmadığını ve D-Smart adının kullanıldığı için gerekli aksiyonların alındığını belirttim. Ödeme dekontunuz ile beraber sizin de gerekli aksiyonları almanız gerektiğiniz tarafınıza iletti. Bilginize sunarım.
