Açılmış Kutu Şarj Adaptörünün Değişimi Ve Ücret İadesi Talebi

30 Nisan’da D&R internet sitesinden verdiğim w133033756 numaralı siparişte, S-link SL-EC67 Type USB‑C 30W/18W şarj adaptörü satın aldım. Ürün elime ulaştığında genel kargo kolisi tamamen sağlamdı, içindeki diğer ürünler de sorunsuzdu; ancak sadece bu şarj adaptörünün kutusu belirgin şekilde deforme ve daha önce defalarca açılıp kapanmış gibiydi. Ben internetten alışveriş yaparken, satın aldığım ürünün kutusunu ilk açan kişinin ben olmasını beklerim, başkası tarafından açılmış ürünü kabul etmek istemiyorum.

Durumu hemen D&R’a ilettim ve sitenin WhatsApp destek hattı bana bir kod vererek ürünü bu kodla göndermemi söyledi. Ben de söylenen şekilde ürünü 5 Mayıs’ta kargoya vererek gönderdim. Daha sonra ürünün teknik serviste kontrol edildiği ve “sağlam” olduğu gerekçesiyle aynen bana geri yollandı. Benim şikayetim ürünün çalışıp çalışmaması değil, daha önce açılmış ve kutusu yıpranmış bir ürünün bana sıfır diye gönderilmesi olmasına rağmen, tüm süreç “ürün sağlam, iade olmaz” noktasına çekildi.

Mail ve telefon görüşmelerimde sürekli olarak kargocuya hasar tutanağı tutturmam gerektiği söylendi. Kargo paketinin zaten hasarsız olduğunu, diğer ürünlerin de tamamen sağlam geldiğini, sorunun kargodan değil, sadece bu ürünün daha önce açılmış olmasından kaynaklandığını defalarca belirtmeme rağmen aynı gerekçeyle taleplerim reddedildi. Elimde tüm mail yazışmalarım ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin tarih‑saat kayıtları mevcut.

Daha önce açılmış, kutusu deforme bir ürünü bana “yeni” diye göndermelerini ve buna rağmen sorumluluğu kargoya ve tutanak bahanelerine yıkmaya çalışmalarını kabul etmiyorum. Satın aldığım bu şarj adaptörünün ücret iadesinin yapılmasını ya da sıfır, hiç açılmamış bir ürünle değişim işleminin gerçekleştirilmesini, kısacası mağduriyetimin bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç D&R’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bu durumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.