Ayıplı PS5 Oyun Kolu İçin Değişim Reddedildi, Stok Yanıltması Ve İade Zorlaması

D&R mobil uygulaması üzerinden 25 Temmuz 2024 tarihinde Bilkom garantili ps5 oyun kolu satın aldım. Ürün hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmadan arızalanmış ve ayıplı ürün durumuna gelmiştir. 21 Nisan’da ürünü servise gönderdim, servis raporu ise ancak bizim aramamız sonrası 7 Mayıs’ta iletilmiştir.

Sipariş numaram: w160488792

Tüm süreç boyunca açık şekilde birebir değişim istediğimi belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde danışılmadan doğrudan ücret iadesi kararı verilmiştir. Üstelik müşteri hizmetleri temsilcilerinin tavrı son derece rahatsız edici ve küçümseyiciydi. Haklı mağduriyetimi anlatmaya çalışırken azarlar gibi konuşulması kabul edilemez.

Ürünü 2.840 TL’ye aldım. Aynı ürün bugün yaklaşık 5.800 TL seviyesindedir. Bu nedenle “iade” dayatmasının sebebi çok açık şekilde ortadadır. Ben ürünü indirimde almış olmamın cezasını çekmek zorunda değilim.

Tarafıma defalarca “stok yok” denildi. Ancak internet sitenizde hem siyah renk dahil olmak üzere aynı ürünün hem de diğer renklerin satışta olduğu açıkça görülmektedir. Sepete eklenebilen bir ürüne “stok yok” denmesi tüketiciyi yanıltmaktır. Ayrıca Bilkom servisiyle yaptığım görüşmede ürünün temin edilebildiği, değişimin neden yapılmadığının anlaşılmadığı ve bedelin zaten servis tarafından karşılandığı bilgisi açıkça verilmiştir. 11 Mayıs saat 16:38’de görüştüğüm müşteri temsilciniz de stok bulunduğunu ve bu süreçte hata yaşandığını kabul etmiştir.

6502 sayılı kanun kapsamında seçimlik haklarım bulunmaktadır. Ürün garanti süresi içerisindedir ve ayıplı olduğu servis raporuyla sabittir. Buna rağmen değişim hakkımın yok sayılması açıkça Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Talebim nettir: Ayıplı ürünümün birebir sıfır ürünle değiştirilmesi. Aynı renk yoksa beyaz hariç başka renk gönderilebilir.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca bu süreci tüm platformlarda detaylı şekilde paylaşacağımı bildiririm.