Kırık Pikap, Yetersiz İlgi Ve Uzayan İade Süreci

26.03.2026 tarihinde D&R’ın kendi internet sitesinden Crown Well cw002 Hoparlörlü Çantalı Pikap Siyah modelini sipariş ettim. Ürün eline ulaştığında pikapın kırık olduğunu gördüm.

Durumu fark eder etmez D&R ile iletişime geçtim, ancak süreç boyunca ne doğru düzgün bir ilgi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim. Bana doğrudan yardımcı olmak yerine ürünü servise yönlendirmemi önerdiler. Kırık gelen bir ürünle uğraşmak istemediğim için 30.03.2026 tarihinde ürünü D&R’a iade ettim ve bu tarihte kırık ürünün ellerine ulaştığı bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen, şu ana kadar sadece “önce ürünü değerlendireceğiz” şeklinde bir geri dönüş aldım, süreç gereksiz yere uzatıldı ve hâlâ net bir sonuç alamadım.

Benim beklentim çok açık; ya yeni ve sağlam bir Crown Well cw002 pikap gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Kırık ulaşan bir ürün karşısında müşteriyle bu kadar ilgisiz kalınmasını ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesini kabul etmiyorum. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle D&R’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu şikayeti okuyanların da benzer bir mağduriyet yaşamaması için durumu açıkça paylaşma gereği duyuyorum.