D&R Café’de Müdürün Hakaret ve Tehdit İçeren Davranışı

25.04.2026 tarihinde saat 18:30 – 19:00 aralığında D&R Galataport mağazasındaki D&R Cafe bölümünde son derece rahatsız edici ve saygısız bir olay yaşadım. Türk Telekom Prime kampanyası kapsamında aldığım ücretsiz kahvemi paket yaptırmak istediğimde, paket içine koymak için kullanılan altlığın kalmadığını söylediler. Bunun üzerine “Sipariş vermiyor musunuz, bitmeden? ” diye sorduğumda, kendisini kafe bölümünün müdürü olarak tanıtan N***Hanım, “Bunu soracak kişi sen değilsin, zaten bedava kahve alıyorsun salak.” diyerek hem hakaret etti hem de son derece saygısız bir üslupla üzerime doğru gelip iteklemeye ve saldırmaya yeltendi.

Bu sırada mağazada sanki müşteriyi kovma yetkisine sahip biriymiş gibi davrandı, D&R’ın sahibi onlar mı diye düşündürecek kadar ölçüyü kaçırdı. “Babanın hayrına mı veriyorsun? ” dediğimde ise, “Seni şimdi öyle bir döverim ki, görürsün.” şeklinde tehditkar bir ifade kullanarak yeniden üzerime geldi. Ayrıca üç kere seslenmeme rağmen sipariş almak için yanımıza gelmeye tenezzül etmeyecek kadar da işini önemsemeyen bir çalışma şekli vardı. Hem hakaret, hem tehdit, hem de fiziksel olarak üzerime gelinmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Olay sonrasında mağaza içinde yetkili kişilerle görüştüm, ilgileneceklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini de ayrıca aradım fakat yine somut bir sonuç alamadım. Bu nedenle yaşadığım bu saygısız, tehditkar ve kaba davranışların kesinlikle karşılıksız kalmamasını, özellikle de kendisini müdür olarak tanıtan N** Hanım hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri olarak kendimi hem aşağılanmış hem de tehdit edilmiş hissediyorum. D&R gibi kurumsal bir markada bu tarz personel davranışlarının önüne geçilmesini, gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini ve benzer bir olayın başka müşterilerin başına gelmemesi için ciddi önlemler alınmasını istiyorum.