R2 Tuşu Arızalı, İade Reddi Ve Garanti Süreci Gecikiyor

31 Mart 2026 tarihinde D&R online sitesi üzerinden 4.299 TL ödeyerek satın aldığım PlayStation 5 kolu elime ulaştıktan sonra ürünü kullanmaya başladım ancak ilk günden itibaren r2 tuşunun çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine 16 Nisan 2026 tarihinde internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum fakat ürün, “kutusu yırtık” gerekçesiyle iade alınmadı ve tarafıma ürünün geri gönderileceği bildirildi.

Ürün bana ancak 30 Nisan 2026 tarihinde geri ulaştı. Aynı gün D&R müşteri hizmetlerini arayarak bu kez tüketici olarak sahip olduğum garanti hakkımı kullanmak istediğimi, süreçle ilgili ne yapmam gerektiğini sordum. Telefonda “adınıza kayıt açacağız ve size adres bilgilerini ileteceğiz” denmesine rağmen 4 Nisan 2026 tarihine kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben de tekrar aradım ve bu kez de aynı cevabı alarak yine beklemeye geçirildim. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen garanti hakkımı kullanamıyor olmam ve müşteri hizmetlerinin bu süreci sürekli oyalayarak geçiştirdiğini hissetmem beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ek olarak Sony yetkili servisini de aradım fakat ürünün ithalatçı garantili olduğu, bu nedenle kendilerinin yardımcı olamayacağı belirtildi. Sonuç olarak teknolojik ve maddi değeri nispeten yüksek olan bu ürünü ne iade edebildim ne de garanti kapsamında tamir/değişim sürecini işletebildim; hem maddi zarara uğradım hem de satın aldığım ürünü kullanamıyorum.

D&R’den, w113188578 numaralı siparişime ait PlayStation 5 kolunun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek garanti hakkımın derhal işletilmesini, ürünün onarımının ya da mümkünse değişiminin yapılmasını veya iade talebimin kabul edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.