to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Takım Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Civil online uygulaması üzerinden bebeğim için dört parça takım siparişi verdim. 23 Eylül 2026 tarihinde teslimat yapıldı ancak gelen ürünlerden biri siparişimdekiyle tamamen farklı çıktı. Siparişimde yer alan takımdan farklı bir takım gönderilmesi nedeniyle hem ürünlerimi eksik kullanmak zorunda kaldım hem de zaman kaybı yaşadım.
Sipariş numaram 307989. Uygulama üzerinden sipariş verirken özellikle ürünleri tek tek kontrol ederek seçim yaptım, buna rağmen paket açıldığında bir takımın yanlış gönderildiğini gördüm. Günlerdir 444 1 231 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum ve yaşadığım sorunla ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Online alışverişte kullanıcı olarak doğru ürünün eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ve yaşanan hata durumunda da kolayca ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmasını beklerken bu durum beni mağdur etti.
Yanlış gelen ürünün, siparişimde yer alan doğru ürünle değiştirilmesini ve bunun için benden ek kargo ücreti ya da benzeri herhangi bir masraf talep edilmemesini istiyorum. Gerekirse yanlış ürünü iade etmeye hazırım, ancak sürecin hızlı ve sorunsuz bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Kübra Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Yanlış Takım Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-219305-P4B4N7 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Kübra Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Yanlış Takım Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
