Hasarlı Ürün İadesi Ve Yanıltıcı İkili Set Gönderimiyle Çift Mağduriyet

Civil uygulaması üzerinden yaptığım son iki alışverişimde peş peşe kabul edilemez mağduriyetler yaşadım ve firmanın çözümden uzak, amatör tutumundan son derece şikayetçiyim.

20.07.2026 tarihinde verdiğim son siparişimde satın aldığım ürün, kargo sürecinde hasar görmüş ve herhangi bir SMS, e-posta ya da telefon araması ile bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan doğrudan iade sürecine alınmış. Ürün, dün hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden iade deposuna gönderilmiş. Durumu tamamen tesadüfen, uygulamaya girip siparişlerimi kontrol ederken kendi çabamla öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün hasarlı olduğu için iadeye döndüğü ve ücret iadesinin 3-7 gün içinde yapılacağı söylendi. Aynı ürünü tekrar göndermek veya bana bir alternatif sunmak yerine, siparişim tek taraflı olarak iptal edilip, param günlerce bekletiliyor. Bu süreçte ne kargodan, ne mağazadan, ne de uygulama üzerinden tatmin edici bir bilgilendirme sağlanmadı.

Bu firmayla yaşadığım bu olaydan önce de benzer şekilde can sıkıcı bir sorun yaşamıştım. Bir önceki alışverişimde, uygulamada isminde ve görsellerinde açıkça “ikili set” olarak belirtilen bir oyuncak satın aldım. Ancak kargodan yalnızca tek bir oyuncak çıktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “sistemde karışıklık olmuş, personel yanlış yazmış, ürün tek satılıyor, diğerini gönderemeyiz” şeklinde, kurumsallıktan uzak ve sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen bir cevap aldım. Ürün ismi ve görselde ikili set gösterip, tek ürün göndermek tüketiciyi açıkça yanıltmaktır.

Tüketiciyi hem eksik bilgilendiren hem de kendi sistem ve operasyon hatalarını müşteriye yansıtan Civil’in bu tutumunu kınıyorum. Yaşadığım iki ayrı mağduriyetin sadece standart bir ücret iadesiyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Hasarlı olduğu gerekçesiyle tek taraflı iptal edilen son siparişimle ilgili olarak, aynı ürünün tekrar ve sorunsuz şekilde gönderilmesini veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını, ayrıca ikili set olarak satılan oyuncağın da ilan edildiği şekilde tarafıma tamamlanmasını ya da bu hata nedeniyle müşteri memnuniyetine yakışır bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Tüm bu süreçlerin ivedilikle incelenerek, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Hamilelik süreci zaten yeterince zorluyken, bu dönemde böyle hatalı ve yıpratıcı süreçlerle uğraştırılmanın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle Civil’in yaşattığı sürekli mağduriyetler nedeniyle bu markadan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin çok dikkatli olmasını istiyorum.