Teslim Edilmeyen Bebek Kıyafeti Ve Güvensiz Müşteri Hizmetleri

Civil mobil uygulaması üzerinden 281828 numaralı siparişimle toplam 4 farklı ürün satın aldım. Ancak siparişimde yer alan 499,00 TL tutarındaki bebek kıyafeti tarafıma teslim edilmedi. Kargo paketini teslim aldığımda herhangi bir yırtık, ezilme ya da açılma izi bulunmadığını özellikle belirtmek isterim.

Konuyla ilgili olarak firmanızdan Ö**** Hanım ile iletişime geçtim. Kendisine sipariş numarası da dahil olmak üzere gerekli tüm bilgileri ilettim ve sorunun incelenerek çözüme kavuşturulacağı bilgisi verildi. Bugün, 03.08.2026 tarihinde tarafıma tekrar dönüş yapıldı ve yapılan incelemede kamera kayıtlarında ürünün pakete konulduğunun görüldüğü, kargo paketinde de herhangi bir hasar olmadığı gerekçesiyle mağduriyetimin giderilemeyeceği ifade edildi.

Sürecin en rahatsız edici kısmı ise, sorun sanki müşteriden kaynaklanıyormuş gibi bir yaklaşım sergilenmesiydi. İlk görüşmede sorulması ve istenmesi gereken bilgiler, örneğin pakette farklı bant olup olmadığı ya da paketin fotoğrafları, sürecin en sonunda talep edilip ardından “maalesef yardımcı olamayacağız” denilmesi müşteri açısından güven kırıcı bir durum oluşturdu.

Bu şartlarda firmanıza güvenerek nasıl tekrar sipariş verebileceğimi ve benzer bir mağduriyeti başka müşterilerin yaşamayacağının garantisini sorguluyorum. Anlaşılan o ki, Civil’den alışveriş yapan herkesin kargo paketini teslim aldığı andan itibaren video kaydı alarak ve fotoğraflayarak açması gerekiyormuş gibi bir tablo ortaya çıkıyor, aksi halde eksik ürün durumunda müşterinin mağduriyeti giderilmiyor.

Eksik gönderilen 499,00 TL tutarındaki bebek kıyafetinin tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım süreçle ilgili olarak kurumsal bir özür bekliyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firmanın, eksik ürün ve iletişim sürecini bu şekilde yönetmemesi gerektiğini düşünüyorum.