to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı, Sipariş Hazırlanıyor Durumunda Kalıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
21.09.2026 tarihinde Civil mobil uygulaması üzerinden çeşitli kıyafetlerden oluşan bir sipariş verdim. Ödemesi 3.246,74 TL olarak alındı fakat siparişim hâlâ “hazırlanıyor” ve kargoya verilmedi. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumunda hiçbir ilerleme olmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.
İki gündür yoğun mesai harcayarak firmaya telefonla ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde telefona cevap verilmiyor. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak, sürecin ne durumda olduğunu öğrenememek ve bu kadar uzun süre bekletilmek güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Sipariş numaram #311309’dur.
Ürünlerimin bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Zeynep Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Ödeme Alındı, Sipariş Hazırlanıyor Durumunda Kalıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-219923-M7X5H6 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Zeynep Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Ödeme Alındı, Sipariş Hazırlanıyor Durumunda Kalıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Teşekkürler
