to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı, Sipariş Hazırlanıyor Durumunda Kalıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
21.09.2026 tarihinde Civil mobil uygulaması üzerinden çeşitli kıyafetlerden oluşan bir sipariş verdim. Ödemesi 3.246,74 TL olarak alındı fakat siparişim hâlâ “hazırlanıyor” ve kargoya verilmedi. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumunda hiçbir ilerleme olmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.
İki gündür yoğun mesai harcayarak firmaya telefonla ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde telefona cevap verilmiyor. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak, sürecin ne durumda olduğunu öğrenememek ve bu kadar uzun süre bekletilmek güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Sipariş numaram #311309’dur.
Ürünlerimin bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Zeynep Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Ödeme Alındı, Sipariş Hazırlanıyor Durumunda Kalıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-219923-M7X5H6 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
