to read complaints and reviews, or file yours.Ödemesi Alınan Siparişin Hazırlanma Sürecinde Gecikme Ve İletişimsizlik
18 Eylül’de Civil mobil uygulaması üzerinden oğlumun anasınıfında giymesi için çeşitli kıyafetler ve çoraplardan oluşan bir sipariş oluşturdum. Ödemesini yaklaşık 3.400 TL olarak online şekilde gerçekleştirdim. Uygulamada siparişim 307934 numarasıyla görünüyor ve günlerdir hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında kaldığı için ürünlerim elime ulaşmadı.
Bu süreçte müşteri temsilcisi numarasını aramama rağmen telefona hiçbir şekilde cevap verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem ürünlerin acil olarak gerekli olması hem de ücretini ödediğim halde hiçbir ilerleme görememem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Sipariş numarası 307934 olan ve ödemesi alınmış siparişimdeki ürünlerin bir an önce hazırlanarak kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Dilek Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Ödemesi Alınan Siparişin Hazırlanma Sürecinde Gecikme Ve İletişimsizlik hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-218488-Q2F5G0 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Dilek Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Ödemesi Alınan Siparişin Hazırlanma Sürecinde Gecikme Ve İletişimsizlik ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
