Civil Kargo Gecikmesi Ve Tekrarlanan Teslimat Sorunu

9 Nisan 2026 tarihinde Civil mobil uygulamasından toplam 459 TL tutarında, 2 ürünlük bir sipariş verdim. Aradan günler geçmesine rağmen, bugün 22 Nisan olmasına karşın siparişim hala sistemde “kargo sevk edildi” olarak görünüyor ve herhangi bir hareket ya da teslimat gerçekleşmiyor.

Bu süreçte Civil müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her ikisinde de sadece kargo ile iletişim kurmaya çalıştıklarını söylediler, bunun dışında somut bir çözüm ya da net bir bilgi sunmadılar. Kargo firmasıyla benim ayrıca bir görüşmem olmadı çünkü doğru düzgün ulaşılabilir bir iletişim kanalı bulamadım. Üstelik Civil’in çalıştığı aynı kargo şirketiyle neredeyse her siparişimde benzer sorunları yaşıyorum ve bu durum Civil’den yaptığım alışverişlerde 2–3 kez daha başıma geldi, daha önce de aynı sorun nedeniyle şikayet kaydı açmak zorunda kalmıştım.

Civil’in, 210242 numaralı siparişimle ilgili olarak kargo sürecini acilen netleştirmesini ve ürünlerimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrarlanan bu aksaklığın, özellikle aynı kargo firmasıyla yaşanan sorunların giderilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir süreç yönetimi bekliyorum.