to read complaints and reviews, or file yours.Ödemeli Siparişim Kargoya Verilmedi, Takip Bilgisi Talebi
Civil’in kendi mobil uygulaması üzerinden 16.06.2026 tarihinde uzun kollu zıbın, uyku tulumu ve çorap siparişi verdim. Sipariş numaram 306910. Ödemem başarıyla alındı ve uygulamada sipariş durumu “hazırlanıyor – ödendi” olarak görünüyor ancak ürünlerim halen kargoya verilmedi, herhangi bir ilerleme ya da bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda hafta sonu çalışmadıklarını, siparişimin pazartesi yani 20.06.2026 tarihinde kargoya verileceğini söylediler. Buna rağmen tarafıma ne bir kargo bilgisi ne de farklı bir bilgilendirme ulaştı. Ödemeyi yapmış olmama rağmen ortada bir hareket olmayınca, sanki boşuna ödeme yapmışım ve belirsiz bir şekilde bekliyormuşum gibi hissediyorum.
Ürünlerimin en kısa sürede kargoya verilmesini, kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sena Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Ödemeli Siparişim Kargoya Verilmedi, Takip Bilgisi Talebi hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-218244-L6L1X7 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Sena Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Ödemeli Siparişim Kargoya Verilmedi, Takip Bilgisi Talebi ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
İsim tam yazmadan teşekkürlerimi iletirim. İletişime geçen temsilci ö. İlgisi ve alakası için teşekkür ederim. Ben daha sormadan sorularıma yanıt aldım. Cevaplarını bildiği konuları ve iletişimi öncesinde hazırlamış olması ayrıca güzel bir iletişimdi.
