to read complaints and reviews, or file yours.Sabit Dolapta Kırılan Köşeler İçin Ücretsiz Tamir Talebi
Yaklaşık 2,5 sene önce Çilek Mobilya Libadiye şubesinden beyaz sürgülü bir dolap satın aldım. Dolap evde aynı yerinde durmasına rağmen zaman içinde köşelerindeki suntalar kırıldı ve rafları yerinden çıktı. Ürünün görsellerini de ileterek durumu servisle paylaştım.
Servis tarafından bana, hasarın kullanıcı hatası ve taşımadan kaynaklanabileceği söylendi ve bu nedenle tamir için 6.000 TL talep edildi. Evde yerinden oynatılmayan, sabit duran bir dolapta bu şekilde bir hasarın nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamakta zorlanıyorum.
Dolabın köşelerinde ve raflarında oluşan bu hasarın üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, benden ücret talep edilmeden, dolabın ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için, Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Hala cevap bekliyorum
İstanbul Libadiye şubesinden yaklaşık 2,5 yıl önce kızım için aldığımız beyaz dolapta ciddi kalite sorunları yaşıyoruz. Dolabın vidaları yerinden çıkıyor, suntaları dökülüyor ve ürün genel olarak çok kalitesiz bir görüntü ve kullanım hissi veriyor. Yaklaşık 4 ay önce bu durumu fark ettim ve yetkililere ilettim, ancak fabrikadan “kullanım hatası” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Aynı markadan 14 yıl önce oğluma aldığımız yatak odası takımı hâlâ sapasağlam dururken, yeni aldığımız dolabın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, kullanılan malzemenin kalitesinin düştüğünü açıkça gösteriyor. Ürüne özenli ve normal bir kullanım olmasına rağmen sorun yaşamamıza rağmen, sorunun kullanım hatası denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Dolabın tamir edilmesini ya da mümkünse ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Ancak aynı kalitesiz malzeme ile değil, daha sağlam ve kaliteli malzeme kullanılarak çözüm üretilmesini istiyorum. Daha önce bu konuyla ilgili görüşmeler yaptığımız için, firma yetkililerinin bizimle iletişime geçerek gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimizi gidermesini, ayrıca benim yaşadığım sıkıntıyı başka müşterilerin de yaşamaması için gerekli kalite kontrollerinin yapılmasını rica ediyorum.
