to read complaints and reviews, or file yours.Modera Genç Odası Takımında Çocuk Güvenliği Krizi Ve Şirketin Sorumluluk Reddi
Çilek Mobilya’dan aldığımız Modera genç odası takımında çok ciddi güvenlik sorunları yaşıyoruz. Yaklaşık iki hafta önce dolabın kenarında ayrılma fark ettim ve durumu hemen arayarak bildirdim, ancak bir türlü servis yönlendirilmedi. Dün akşam ise çok daha vahim bir olay yaşadık; bazada çökme oldu, dolap kırıldı ve dolabın içindeki üç raf yaklaşık 2 yaşındaki oğlumun üzerine düştü. Rafların toplam ağırlığı yaklaşık 10 kilo ve bu durum çocuğum için ciddi bir hayati risk oluşturdu.
Çilek ile yaptığımız görüşmelerde yataktaki sorunu kabul etmelerine rağmen dolaptaki problemi kullanıcı hatası olarak değerlendirip adeta dolabı bizim yapmışız gibi davrandılar. En ürkütücü olan ise, 2 yaşındaki oğlumun üzerine düşen rafların sorumluluğunun da tüketiciye yüklenmesi ve bu durumda sanki 2 yaşındaki çocuğum kusurluymuş gibi yaklaşılmasıdır. Hem yaşadığımız tehlike hem de bu bakış açısı karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.
Bu kadar riskli ve güvenlik sorunu barındıran bir ürünün evimizde kalmasını istemiyoruz. Çilek Mobilya’dan Modera genç odası takımının, özellikle baza ve dolap da dahil olmak üzere, ürünün komple ve ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ürün güvenliği açısından gerekli incelemelerin yapılmasını ve tarafımıza yazılı, net bir çözüm sunulmasını istiyoruz.
Gelişme
Çilek Mobilya’dan yaklaşık 3 yıl önce Amasya Merzifon bayisinden Modera genç odası takımını aldık. Ürünü aldığımızdan beri takımın sürekli bir yerleri kırılıyor, parça parça sorunlar yaşadık ancak en son yaklaşık 3 ay önce çok daha ciddi ve tehlikeli bir olay oldu. Dolabın rafları yerinden çıkıp 2 yaşındaki otizmli oğlumun üzerine düştü. Neyse ki oğlumun durumu şu an iyi, ancak yaşadığımız korku ve risk kabul edilebilir değil. Olaydan sonra çocuğumun kıyafetleri hâlâ bir kovada duruyor ve bu görüntü bile yaşadığımız mağduriyetin ne kadar önemsenmediğini gösteriyor.
Bu olaydan sonra markayla iletişime geçip takımın tamamen değiştirilmesini talep ettik. Servis kaydı açıldı, servis gelip bakacağını ve sadece parça değişimi yapılacağını söylediler. Ancak o günden bu yana yaklaşık 3 aydır ne gelen var ne giden. Her hafta telefonla ve WhatsApp üzerinden defalarca görüştük, her seferinde “bu hafta geleceğiz, şu gün geleceğiz” denilerek tarih verildi fakat verilen hiçbir tarih tutulmadı, hiçbir somut adım atılmadı. Çocuğumun yaşadığı bu tehlikeye rağmen sürecin bu kadar umursamaz ve ağır ilerlemesi beni en çok yaralayan ve kızdıran nokta oldu.
Hem çocuğumun güvenliği hem de yaşadığımız mağduriyet nedeniyle Modera genç odası takımının yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli inceleme ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Türkiye’nin en güvenilir çocuk mobilya markalarından biri olarak gördüğüm Çilek Mobilya’ya bu ilgisiz ve duyarsız yaklaşımı hiç yakıştıramadım ve bu güvenlik sorununun acilen ciddiye alınarak ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için, Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
