Garanti Süresinde Bozuk Ranza Ve Çocuk Güvenliği Riskine Karşı Ücretsiz Tamir Talebi

Çilek Mobilya’dan Marmara Forum mağazasından aldığımız genç odası takımının ranzasında yaklaşık iki ay önce çok ciddi bir sorun yaşadık. Ranzanın vidası mı, çivisi mi çıktığını tam olarak bilmiyoruz ama üst kısım aniden boşa çıktı ve Allah’tan o sırada çocuğum üst katta değildi, yoksa alt katta yatan çocuğum ezilebilirdi. Ürün şu an kırık durumda ve çocuğum iki aydır yerde yatmak zorunda kalıyor.

Bu takımı Eylül ayında almıştık ve bu Eylül’de daha iki senesi dolacak, yani ürünün garantisi henüz bitmemiş durumdayken böyle bir sorunla karşılaştık. Marmara Forum Çilek mağazasını defalarca aradık, mağazaya gidip geldik, mail gönderdik ancak buna rağmen sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek suçu bizde buldular. Allah aşkına kim kendi çocuğunun yattığı ranzanın vidasını bilerek çıkartır, bu mantıklı bir yaklaşım değil.

Biz üründe açıkça üretim ya da montaj kaynaklı bir risk olduğunu düşünüyoruz ve garantisi dolmamış bir ürünün arkasında durulmasını beklerken tam tersine tüm hizmetlerin ücretli olduğu söylendi. Hatta yedek parça ücreti adı altında bizden 2.000 TL havale istenildi. Hem can güvenliği riski taşıyan bir ürün için hem de garantisi bitmemişken böyle bir talepte bulunulması bizi çok hayal kırıklığına uğrattı.

Çilek Mobilya’dan talebim, ranzanın ücretsiz olarak tamir edilmesi ya da ürün değişiminin yapılması ve bu süreçte bizden istenen 2.000 TL yedek parça ücretinin iptal edilmesidir. Ürünün arkasında durulmasını, çocuklarımızın can güvenliğini riske atan bu durumun ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.