to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Güvenliği Aparatı Kısa Sürede Kırıldı, Garanti Dışı Ücret İstendi
Haziran ayında Kocaeli Gölcük’teki Çilek Mobilya mağazasından bir ranza satın aldım. Aldıktan sadece 9 ay sonra ranzanın tahta kısmı ayrıldı ve özellikle çocuk güvenliği için takılan aparatın bulunduğu bölümden kopma oldu. Çocuğun güvenliği için kullanılan bir parçanın bu kadar kısa sürede kırılması ve ayrılması kabul edilebilir bir durum değil.
Yaşadığım sorun sonrası Çilek ile görüştüğümde, ürünün garanti kapsamında olmadığını ve bu kırılan güvenlik aparatının yalnızca ücretli olarak temin edilebileceğini söylediler. Hem çocuk güvenliğini ilgilendiren bir bölümün bu kadar kısa sürede arızalanması, hem de bunun için benden ücret talep edilmesi nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı; alışveriş yaptığım için pişmanım.
Çilek’ten talebim, çocuk güvenliği ile ilgili bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesi ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesidir.
Gelişme
Gölcük’ten Çilek Mobilya’dan 9 ay önce aldığımız ranzanın güvenlik bölümü kırıldığı için ücret karşılığında parça getirildi, ancak 3 aydır sadece bir vida bekliyoruz. Çocukların güvenliği için önemli olan bu parça bu kadar uzun süre bekletilince mağdur olduk.
Defalarca mağazaya ve yetkililere ulaşmamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı, zaman zaman da konuyu ücret talebi üzerinden konuşup net bir adım atmadılar.
Ranzanın güvenlik bölümünün vidasının temin edilip montajının acilen yapılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için, Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Tarafıma arama gerçekleşmedi
Kocaeli Gölcük’te bulunan Çilek Mobilya bayisinden aldığımız Magnasent yatak setine ait ranzada, çocuğumun emniyet parçası yerinden kırılmış durumdadır. Ürün arızalı hale gelmiş ve güvenlik açısından endişe duymaktayız. Arıza sonrası ürünü aldığımız kuruma durumu ilettik ancak Çilek Mobilya ile herhangi bir şekilde iletişim kurulamadı, tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve arama gerçekleşmedi. Ürün arızalı olmasına ve çocuk güvenliğini ilgilendiren bir konu olmasına rağmen bu sessizlikten dolayı mağduriyet yaşamaktayım. Çilek Mobilya’nın, ranzadaki emniyet parçasının kırılmasıyla ilgili olarak en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, gerekli incelemeyi yaparak ranzanın tamir edilmesini ve sorunun güvenli bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
