Kurulum Hatası Sonucu Kırılan Ranza İçin Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Sakarya Çilek mobilyadan almış olduğumuz Mocca genç odası takımındaki ranzayı 3 yılı aşkın süredir kullanıyoruz. Ranzanın alt kısmında bulunması gereken bazı parçaların hiç takılmadığını, yatak kırıldıktan sonra gelen servis elemanının incelemesiyle öğrendik. Yani ürün ilk günden beri eksik parçayla kullanılmış ve bu nedenle zamanla kırılmış.

Servis elemanı, eksik parçaların fabrikadan temin edilebileceğini söyleyerek talep açtı, ancak yaklaşık bir aydır beklememize rağmen bizden bu parçalar için 3.500 TL ücret talep edildi. Üstelik bu ücretin fabrikanın talebi olduğu, garantisinin bittiği, başka bir çözüm sunulamayacağı tarafımıza telefonla iletildi. Ürünün garanti süresi bitmiş olsa da, ranzanın üretim/kurulum aşamasında eksik parça bırakılması sonucu kırılması, tamamen kullanıcı hatası dışındaki bir durumdur.

Eksik parça nedeniyle zarar gören ranzanın, eksik parçalarının ücretsiz temin edilmesini zarar gören kısmının yenilenmesi ve ürünün güvenli şekilde kullanılabilmesi için gerekli onarımın yine ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Fabrika kaynaklı bu hatanın bedelinin kullanıcıya yansıtılmamasını, mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.