Çiçek Sepeti'nde 10.000 TL Ücret İadesi Ve Ürün Gönderimi Gecikmesi

Yaklaşık altı ay önce Çiçek Sepeti üzerinden 10.000 TL bedelle bir ürün satın aldım. Ürün altı ay içerisinde bozulduğu için yetkili servise gönderdim. Yetkili servis, ürünün muadili olmadığı gerekçesiyle ürün iadesi kararı verdi ve bu durumu yazılı olarak Çiçek Sepeti’ne de iletti. Bunun üzerine ürünü Çiçek Sepeti’ne gönderdim ve iade talebim kabul edildi.

Daha sonra tarafıma ürünü mü yoksa ücret iadesini mi istediğim soruldu, ben de öncelikle ürünü istiyorum, sıfır ürün tedarik edilebiliyorsa kabul edeceğimi belirttim. Bu doğrultuda işlem yapılacağı söylendi ancak sistemde ürün yaklaşık üç haftadır “hazırlanıyor” durumunda bekliyor ve bir türlü gönderilmiyor.

Bu süreçte defalarca kez Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini arayarak ve birçok kez şikayet kaydı oluşturarak ücret iadesi talebimi de ilettim. Buna rağmen yaklaşık bir aydır tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Yazdığım her şikayete sadece “şikayetiniz alınmıştır” şeklinde otomatik cevap verilip konu sürekli geçiştirilmektedir.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce, tüm yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili tüm kurum ve platformlarda şikayetçi olacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Çiçek Sepeti’nin, yetkili servisin iade kararına rağmen hâlâ ne ürünü göndermemesi ne de 10.000 TL’lik ücret iadesini yapmaması sebebiyle, ücret iademin ivedilikle tarafıma gerçekleştirilmesini talep ediyorum.