ÇiçekSepeti'nde Yanıltıcı Görseller Ve Uzayan İade Süreci

20 Haziran’da Çiçek Sepeti’nin internet sitesi üzerinden bir hediye kutusu siparişi verdim, ürün 25 Haziran’da elime ulaştı. Ancak gönderilen ürün ilandaki görselle uyuşmuyordu. Hediye kutusunun altlığı hem renk hem de boyut olarak sitede gösterilenden farklıydı, ayrıca gönderdikleri ayıcık buketi de fotoğraftakinden bambaşka bir modeldi.

Bu nedenle iade talebinde bulundum fakat yaklaşık 10 gün boyunca peşlerinden koştum. Sonunda iade kodu oluşturmuşlar ancak bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi, tamamen tesadüfen sisteme girip cevap var mı diye baktığımda gördüm. Ertesi gün ürünü hemen iade için kargoya verdim. 6’sından beri kargo, firmanın bulunduğu semtteki şubede bekledi. Bugün ise kargoyu aradığımda, teslimat adresinde kimse olmadığı ve defalarca aramalarına rağmen yanıt alamadıkları için ürünün bana geri gönderilmek üzere tekrar yola çıktığını öğrendim.

Bu süreçte Çiçek Sepeti canlı destek üzerinden sürekli yazmama rağmen dönüş yapılmıyor, muhatap bulamıyorum. Sipariş numaram 454358267’dir. Yanlış ve görselle uyuşmayan ürün gönderimi, bilgilendirme yapılmaması ve iade sürecinin bu kadar uzatılıp sonunda ürünün bana geri dönmesi nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin, ürün tekrar bana gelmiş olsa bile sorunsuz şekilde, hiçbir bahane üretilmeden ve ek bir işlem istenmeden en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.