Çiçek Sepeti Satıcı Tarafından Keyfi İade Reddi Ve Platformun Çözüm Sağlayamaması

Çiçek Sepeti üzerinden yedek parça siparişi verdim. Ürün bana gelirken iki adet kargo poşeti içinde, herhangi bir ekstra kutu veya koruyucu ambalaj olmadan gönderildi. Üründe bir problem olduğu için aynı şekilde, bire bir aynı paketleme ile iade gönderdim.

İadem daha sonra “ambalajında hasar var” denilerek satıcı tarafından keyfi şekilde reddedildi. Oysa ürünün kendine ait bir ambalajı zaten yoktu, bana nasıl geldiyse ben de o şekilde geri gönderdim. Buna rağmen satıcının bu gerekçeyle iadeyi kabul etmemesi beni mağdur etti.

Konuyla ilgili Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Hem satıcının keyfi iade reddi hem de platformun bu konuda sorumluluk almaması nedeniyle yaklaşık 2–3 haftadır mağdur durumdayım. Sipariş numaram 453462201’dir.

Ya ücret iademin yapılmasını ya da yanlış gönderilen ürünün doğru ve sorunsuz bir şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin Çiçek Sepeti tarafından incelenerek en kısa sürede giderilmesini istiyorum.