Çiçek Sepeti Yanıltıcı Ürün Görselleri ve Gerçekleşmeyen Teslimat

Çiçek Sepeti üzerinden Mayıs ayında kuzenime bir çiçek siparişi verdim. Sipariş onay aşamasında tarafıma gönderilen ürün görselindeki çiçeğin solgun ve sitede vaat edilen üründen belirgin şekilde farklı olduğunu fark ettim ve bu nedenle onay vermedim. Buna rağmen aynı çiçeğin sadece farklı açıdan çekilmiş fotoğrafı tekrar gönderildi ve itirazıma rağmen sipariş teslim edildi; ilk olarak bu şekilde bir mağduriyet yaşadım.

Yaptığım şikayet üzerine Çiçek Sepeti tarafından özür amacıyla tarafıma telafi çiçeği tanımlandı ve bu kapsamda Haziran ayında farklı bir kişiye ve farklı bir adrese yeni bir sipariş oluşturdum. Bu siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine ve alıcıya “siparişiniz geliyor” şeklinde mesaj gitmesine rağmen, ürün alıcıya hiçbir şekilde teslim edilmemiştir. Üstelik Çiçek Sepeti, aynı çiçeği bir yıl süreyle istediğim tarihte, istediğim adrese ve istediğim kişiye gönderebileceğimi yazılı olarak tarafıma bildirmiş olmasına rağmen bu taahhüdünü de yerine getirmemiştir.

Konu hakkında defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, sadece teslimatın gerçekleştirildiği söylenmiştir. Oysa alıcı ürünü teslim almamış; teslim edildiği iddia edilen ürünün kime, ne zaman ve hangi kanıtla teslim edildiğine dair bana hiçbir açıklama yapılmamıştır. Ayrıca Haziran ayındaki telafi siparişime ait 4513**0385 numaralı sipariş bu süreçte sonuçsuz bırakılmıştır.

İlk siparişimde kalitesiz ve solgun ürün gönderilmesi, sonrasında telafi amacıyla verilen siparişte ise ürünün hiç teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve verilen bir yıllık gönderim taahhüdünün yazılı olmasına rağmen yerine getirilmemesi nedeniyle Çiçek Sepeti’nden şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili sipariş kapsamındaki çiçeğin gerçekten alıcıya teslim edilmesini ve süreçle ilgili ayrıntılı inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.