Çiçek Sepeti Yanıltıcı Aynı Gün Teslimat Vaadi Ve Kargo Gecikmesi Nedeniyle Tam İade Talebi

12 Ekim 2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden eşimin iş yerine teslim edilmek üzere, toplam 751,92 TL tutarında 463119871 numaralı siparişi verdim. Siparişimde kişiye özel isimli Premium deri ajanda, roller kalem ve kedi H2O nemlendirici seti bulunuyordu. Siparişi veren kişi benim ve sipariş oluştururken ekranda, 20 dakika içinde sipariş verilmesi durumunda ürünlerin aynı gün teslim edileceğine dair bir ifade yer alıyordu; bu bilgi alışveriş kararımda belirleyici oldu.

Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ürünler eşimin iş yerine teslim edilmedi. Sistem üzerinde siparişimin 6 Kasım tarihinde Yurtiçi Kargo’ya teslim edildiği görülmesine rağmen, ürünler hâlâ elimize ulaşmadı. Kargo takip ekranında ise siparişimin Yurtiçi Kargo Kümeler Evleri şubesinde olduğu, 3 gün içinde alınmazsa iade edileceği bilgisi yer alıyor. Eşimin iş yerine teslim edilmesi gereken bir gönderi için bizim şubeye gidip ürün almamız bekleniyor.

Yaşanan gecikmeden dolayı geçtiğimiz hafta tarafıma özür amacıyla Bonus yüklendi ve ürünlerimin pazartesi günü teslim edileceği söylendi; bu söz de tutulmadı. Bugün canlı destek üzerinden tekrar görüştüğümde ise sorunun çözülmesi için kargo firmasıyla benim iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Oysa ben alışverişimi Çiçek Sepeti üzerinden yaptım, ödemeyi size yaptım ve kargo sürecinin takibi ile ürünlerin sorunsuz biçimde belirtilen iş yeri adresine ulaştırılması sizin sorumluluğunuzdadır.

Aynı gün teslimat vaadiyle müşteriyi alışverişe yönlendirdikten sonra, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen siparişin hâlâ teslim edilmemiş olması ve sorumluluğun müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Bu tür teslimat vaatlerinin gerçeği yansıtmaması tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir ve ciddi güven kaybına yol açmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, 463119871 numaralı siparişime ilişkin 751,92 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve yanıltıcı teslimat vaadi ile yaşadığım mağduriyet hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.