Çiçek Sepeti Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Gecikmesi

26.08.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 459252631 numaralı siparişimle çiçek siparişi verdim. Siparişim hazırlandıktan sonra tarafıma ürünün görseli gönderildi ancak gönderilen çiçek, sipariş verdiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Bu nedenle görseli iki kez reddettim.

Buna rağmen reddettiğim ve siparişimle alakası olmayan aynı ürün, kurye tarafından teslim edilmeye çalışıldı. Ürünü kesinlikle teslim almadım ve hemen ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri, ürünü kuryeye iade edebileceğimi söyledi, ben de ürünü teslim almadan doğrudan o anda kuryeye geri verdim.

Aradan 6 gün geçmesine rağmen 2.299,00 TL tutarındaki siparişime ait ücret iadem hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sistemde ürünün “teslim edildiği” göründüğü söyleniyor, durumu anlattığımda ise “Ücretiniz iade edilecek, gün içinde dönüş yapılacak” denilerek sürekli oyalanıyorum. Üç kez farklı müşteri temsilcisiyle görüşmüş olmama rağmen her seferinde aynı cevabı almama karşın, tarafıma ne bir dönüş yapılıyor ne de iade gerçekleşiyor.

Ben ürünü hiçbir şekilde teslim almadım, kullanmadım ve zaten sipariş verdiğim ürün de gönderilmedi. Reddettiğim, farklı ve alakasız bir ürün gönderildi ve ben de müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü kuryeye o anda geri verdim. Buna rağmen sistemde “ürün teslim edildi” görünüyor ve bu gerekçe gösterilerek iadem yapılmıyor.

Hem sipariş verdiğim ürünü alamamam hem de 6 gündür ücret iademin gerçekleştirilmeyip sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını, ayrıca sistemdeki teslimat bilgisinin düzeltilerek yaşanan süreçle ilgili bana net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.