Çiçek Sepeti Teslim Edildi İşaretli Çiçek Siparişinde İade Yapılmadı

07.08.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 849,99 TL tutarında “Pembe Papatyalar Çiçek Buketi” siparişi verdim. Aynı gün saat 12.00’ye kadar teslimat seçeneğini seçtim. Hatta satıcıya özelden yazarak çiçeğin en geç 11.00’e kadar iş yerime teslim edilmesini rica ettim, satıcı da buna onay verdi ve saat 10.00’da siparişi güya kuryeye verdiğini sistemde işaretledi.

Saat 11.00’den sonra satıcıya tekrar yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. 11.45 civarında Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini aradım ve çiçeğin 12.00’den sonra teslim edilmesini kabul etmeyeceğimi, zaten bu saatten sonra iş yerinde kimsenin kalmayacağını açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi kurye ile iletişime geçeceğini, 3–4 dakika içinde çiçeği teslim alacağımı söyledi. Buna rağmen saat 11.59’da kurye sistemi “teslim edildi” olarak güncelledi, ancak biz o sırada kapıda çiçeği beklerken ne gelen oldu ne de giden.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu defa kurye motorunun arızalandığı söylenerek geçiştirildim. Ben de artık bekleyemeyeceğimi, iş yerinden ayrılacağımı, siparişimin iptal edilmesini ve özellikle teslim edilmiş gibi gösteren kuryeden şikayetçi olduğumu ifade ettim. Müşteri temsilcisinin cevabı ise klasik “notlarınızı alıyorum, gün içerisinde iadeniz hemen yapılacak” şeklinde oldu.

Buna rağmen yaklaşık saat 12.30 civarında kurye çiçeği iş yerine götürmüş, doğal olarak kimse olmadığı için teslim edemeyip çiçeği geri götürmüş. Tüm bu açık bildirimlerime rağmen siparişim müşteri hizmetleri tarafından iptal edilmedi ve iadem hala yapılmadı. Ayrıca ne Çiçek Sepeti’nden ne de satıcıdan özür içeren tek bir geri dönüş almadım. Hem yaklaşık bir saat boyunca kapıda bekletildim hem de üstüne param hala hesabıma iade edilmedi.

Çiçek Sepeti’nin eskiden olduğu gibi müşteri memnuniyetine önem vermediğini, bünyesindeki “satıcılar” ve bu satıcıların sorumsuzluğuna rağmen süreci doğru yönetemeyen müşteri hizmetleri nedeniyle kalitesinin ciddi anlamda düştüğünü üzülerek görüyorum. Sipariş numarası 457788733 olan işlemin derhal iptal edilmesini, 849,99 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iadesini ve yanlış teslimat bilgisi giren kurye ile süreci doğru yönetmeyen satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.