Çiçek Sepeti Kırık Gelen Kar Küresi, Yanıltıcı Kişiselleştirme Ve İade Reddi

20 Temmuz’da Çiçek Sepeti üzerinden eşime yıl dönümü için sözde kişiselleştirilmiş bir kar küresi sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında camının tamamen paramparça kırık olduğunu gördüm. Üstelik kar küresi gibi son derece kırılgan bir ürün olmasına rağmen yeterli koruma olmadan gönderilmişti ve üzerinde “kırılabilir” ibaresi dahi yoktu. 5–10 TL’lik ambalajdan tasarruf etmek adına yapılan bu özensizlik yüzünden 400 TL’ye yakın bir zarara uğradım.

Ürünü iade etmek istediğimde, tarafıma bunun kişiselleştirilmiş ürün olduğu ve bu nedenle iade alınamayacağı söylendi. Ancak ürün kişiselleştirilmiş bir ürün değildi. Yüklediğim fotoğraf baskı yoluyla kar küresine işlenmemiş, sadece küçük bir kağıda çıktısı alınarak bana, kendim yapıştırmam için gönderilmişti. Yani aslında herkesin alıp kullanabileceği sıradan bir ürün, üzerine fotoğraf baskısı bile yapılmamış şekilde gönderilmiş oldu.

Ben para iadesi talep etmeme rağmen, firma yalnızca aynı ürünü tekrar gönderebileceklerini iletti, başka bir çözüm sunmadı. Yıl dönümü olduğu için, ürün kırık geldiğinden mecburen hızlıca alternatif bir hediye almak zorunda kaldım, bu yüzden aynı ürünü tekrar göndermelerini de kabul etmedim. Eğer gerçekten fotoğrafım ürünün üzerine, başkasına satılamayacak şekilde bir kişiselleştirme ile işlenseydi ve buna rağmen sorun yaşansaydı satıcının yaklaşımını bir nebze anlayabilirdim; fakat ortada kişiselleştirilmiş bir ürün olmadığı halde bu bahaneyle iade reddedildi.

456188715 numaralı sipariş için ödediğim 399,50 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve kırılabilir ürünlerin paketleme ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin başkalarının da mağdur olmasına neden olmaması için gereğinin yapılmasını istiyorum.