Çiçek Sepeti'nde Kırık Kar Küresi Teslimatı Ve Satıcıdan Cevapsızlık

Çiçek Sepeti üzerinden 29 Ocak tarihinde sipariş verdiğim kar küresi, 30 Ocak’ta kapının önüne kırık ve hasarlı şekilde bırakılmıştır. Teslim edildiği aynı akşam satıcıya durumu fotoğraflarla ilettim ve iade ya da yeni ürün gönderimi talep ettim.

Satıcı benimle herhangi bir iletişim kurmadan doğrudan yeni sipariş oluşturdu, ancak aradan günler geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi. Bu süreçte tarafıma, kargo firmasından tutanak beklendiği bilgisi paylaşıldı fakat süreçle ilgili net ve yönlendirici bir bilgilendirme yapılmadı.

6 Şubat’ta ise Çiçek Sepeti tarafından aranarak, satıcının kırık ürünü kargoya vermemi istediği söylendi. Aradan bu kadar zaman geçmiş olmasına rağmen, ürünü elimde tutmam gerektiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmamışken, benden ürün talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün kırık teslim edildiği fotoğraflarla sabitken, günler sonra ürünü atmış olabileceğim varsayılarak böyle bir talepte bulunulması müşteri mağduriyetidir.

Bu süreçte satıcı ile iki kez yazıştım, Çiçek Sepeti ise bugün beni arayarak gönderim olmayacağını, istersem tüketici heyetine başvurabileceğimi iletti. Yaşanan aksaklıkların tamamen satıcı ve platform kaynaklı olmasına rağmen sorumluluğun bana yüklenmesi adil değildir.

441432755 numaralı siparişime ilişkin olarak, kırık teslim edilen ürünün ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.