Çiçek Sepeti’nden Kalitesiz Çikolata Ve Yanıltıcı Ürün Değişikliği İçin İade Talebi

Çiçek Sepeti üzerinden eşime özel bir gün için çiçek ve çikolata siparişi verdim. Daha en başta, seçerek satın aldığım çiçeğin görselinde yer alan saksının temin edilemediği, farklı bir saksıyla gönderilmesi gerektiği söylendi ve benden onay istendi. Özel günü riske atmamak için istemeyerek de olsa bu değişikliği kabul ettim ve siparişim zaten ilk aşamada tam olarak istediğim ürün olarak teslim edilmedi.

Asıl büyük hayal kırıklığını ise çikolatada yaşadım. Eşim, gönderilen çikolataların tadının çok kötü olduğunu, yenilemeyecek kadar kalitesiz olduğunu söyledi. Özel bir gün için özenle seçtiğim hediyenin bu şekilde çıkması beni hem üzdü hem de eşime karşı mahcup etti.

Durumu Çiçek Sepeti Müşteri Hizmetleri’ne ilettim. Bana iletilen cevapta sadece ürünün görsele uygun hazırlandığı belirtildi. Oysa benim şikayetim ürünün görüntüsüyle değil, çikolatanın lezzeti ve kalitesiyle ilgiliydi. Sorunumun esas noktası tamamen göz ardı edildi. Sonrasında hediye ürün gönderilmesi teklif edildi, ancak aynı ürün grubuna olan güvenimi kaybettiğim için hediye yerine çikolata bedelinin iadesini talep ettim. Güven duymadığım bir ürünü tekrar almak istemiyorum. Buna rağmen talebim dikkate alınmadan bana aynı hazır cevaplar gönderildi ve para iadesi yapılamayacağı söylendi.

Bir müşteri olarak beklentim, yaşadığım mağduriyetin samimi şekilde değerlendirilmesi ve adil bir çözüm sunulmasıydı. Bunun yerine ezbere hazırlanmış yanıtlarla geçiştirildiğimi hissettim ve Çiçek Sepeti’nin müşteri memnuniyeti anlayışından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Sipariş numaram 456106537’dir. Çikolata bedelimin iade edilmesini ve benzer durumlar için müşteri geri bildirimlerinin gerçekten dikkate alınmasını talep ediyorum.