Çiçek Sepeti Anneme Doğum Günü İçin Gönderilen Solmuş Çiçek ve İade Sorunu

03.06.2026 tarihinde annemin doğum günü nedeniyle Çiçek Sepeti üzerinden 452984071 numaralı sipariş ile çiçek satın aldım. Ancak gönderilmek üzere hazırlanan ürünün, doğum günü gibi özel bir gün için kesinlikle uygun olmayan, solmuş ve çürümüş durumda bir çiçek olduğunu gördüm. Bu şekilde solmuş tazeliğini yitirmiş çiçek gönderecekseniz ürünü göndermeyin diye not yazmama rağmen çiçek anneme teslim edildi.

Durumu derhal müşteri hizmetlerine bildirerek ürünün değiştirilmesini talep ettim. Gönderilecek yeni ürünlerin de aynı kalitede olabileceği yönünde haklı endişelerim vardı. Buna rağmen, aynı kalitesiz ve muhafaza edilmemiş çiçeğin fotoğrafını tekrar tekrar onaylamam yönünde ısrarcı bir tutum sergilendi.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yeniden görüşerek siparişin iptal edilmesini talep ettim ve siparişim 03.06.2026 tarihinde iptal edildi. Annemin doğum günü gibi özel bir günde hem mağdur edilmiş olmam hem de siparişi iptal etmek zorunda kalmam nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Siparişi kredi kartı ile ödememe rağmen, iptal üzerinden zaman geçmesine karşın ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmamıştır. Çiçek Sepeti'nin müşteri memnuniyetini göz ardı eden tutumu nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini ve konu hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde durumu ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili mercilere bildireceğimi belirtmek isterim.