Çiçek Sepeti'nden Solmuş Buket Ve İade Şartlarındaki Haksızlık

14 Nisan 2026 tarihinde Çiçek Sepeti uygulaması üzerinden verdiğim 448389695 numaralı siparişim teslim edildiğinde, buketin içinde solmuş, kurumuş ve renk değişimine uğramış çiçeklerin aralara serpiştirildiğini fark ettim. Özel bir gün için gönderilen bir çiçeğin bu şekilde teslim edilmesi hem görsel olarak hem de manevi olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu fark eder etmez aynı gün müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum. İki gün boyunca defalarca görüşme yapmama rağmen, tatmin edici ve net bir çözüm üretilmedi, hazır ve alakasız cevaplarla oyalandım. Bu süreçte tutumları nedeniyle gerçekten sinirlerim yıprandı ve adeta yıldırma politikası uygulanıyormuş gibi hissettim. Sonunda çiçeği çöpe atmak zorunda kaldım.

Bugün itibarıyla tarafıma çiçeği iade alabilecekleri, ancak eski çiçeği teslim etmeme bağlı olarak bunu yapabilecekleri söylendi. 14 ve 15 Nisan tarihlerinde defalarca iade talebinde bulunmama rağmen onay alamadım, iki gün sonra gelen onayda da çöpe atmak zorunda kaldığım eski, kullanılamaz çiçeği istiyorlar. Kullanmayacağım ve bozulmuş bir çiçeği günlerce evde bekletmem zaten mantıklı ve makul değilken, bunu şart koşmaları beni tüketici olarak mağdur etmiştir.

Çiçek Sepeti’nin hem kalitesiz bir ürün göndererek hem de sonrasında iade sürecinde zorluk çıkararak beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak ücret iadesi ya da en azından aynı tutarda kullanılabilir bir hediye çeki tanımlanması şeklinde net ve kalıcı bir çözüm istiyorum.