Çiçek Sepeti Bilgi Verilmeden Sipariş İptali Ve Çözüm Odaklı Müşteri Hizmeti Eksikliği

08.06.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak bir çiçek siparişi verdim. Sipariş hazırlık aşamasında tarafıma iki kez ürün görseli gönderildi. Ancak gönderilen her iki görsel de aynıydı ve satış sayfasında yer alan görselle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Çiçekler cansız, soluk ve özensiz görünüyordu, bu nedenle her iki onayı da reddettim.

Reddetme sonrasında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini ya da askıya alındığını öğrendim. Oysa ben siparişimin yeniden, görsellere uygun ve özenli bir şekilde hazırlanarak aynı gün içinde teslim edilmesini bekliyordum. Sadece sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmek ve bilgi almak amacıyla çağrı merkezini aradım; buna rağmen sürekli aynı cevaplarla karşılaştım. Siparişin iptal edilebileceği veya ileri bir tarihe ertelenebileceği söylendi, bunun dışında çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sunulmadı.

Bugün doğum günü olan bir arkadaşım için özel bir plan yapmış ve bu planın bir parçası olarak firmanızdan hizmet almış bulunuyorum. Tarih açısından bu kadar önemli bir günde teslimatın ertesi güne ertelenmesi benim açımdan kabul edilebilir bir çözüm değildir. Eğer sipariş süreci ekip çalışmasıyla yürütülüyorsa, siparişimin neden tarafıma bilgi verilmeden iptal edildiği veya beklemeye alındığı konusunda açıklama talep ediyorum.

Daha önce de benzer sorunlar yaşamama rağmen, tarafıma sadece hediye çikolata ya da indirim kuponu gönderilerek konunun kapatılmaya çalışıldığını tecrübe ettim. Ancak bu tür durumlarda önemli olanın, müşterinin yaşadığı mağduriyetin gerçekten giderilmesi olduğunu düşünüyorum. Bir çikolata, 100–150 TL’lik kupon ya da yerine konulamayacak nitelikte “güya özür” niteliğinde hediyeler bu yaşananları telafi etmeye yeterli değildir.

Sipariş numaram 453342927’dir. Ödemeyi kredi kartı ile 1.499 TL üzerinden, 150 TL indirim kodu kullanarak toplam 1.349 TL olarak yaptım. Siparişimin bilgim dışında iptal edilmesi, teslimat sürecinin doğru yönetilememesi ve müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir destek alamamam nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını, yaşanan mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma indirim kuponu veya küçük hediyeler dışında, gerçekten tatmin edici ve somut bir çözüm üretilerek detaylı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.