Anneler Günü Siparişlerinde Tekrarlanan Teslimat İptali Ve Güven Kaybı

Geçtiğimiz yıl Anneler Günü için Çiçek Sepeti üzerinden bir sipariş verdim. Siparişim sistem tarafından onaylandı, adres bilgilerim alındı ve ödemem tahsil edildi. Ancak Anneler Günü boyunca akşama kadar beklememe rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Yaptığım şikayet sonrasında da iki gün sonra siparişim iptal edilerek ücret iadesi gerçekleştirildi.

Bu yıl da yine Anneler Günü için benzer şekilde sipariş verdim ve aynı süreci ikinci kez yaşadım. Siparişim kabul edildi, ödeme alındı fakat teslimat yapılmadı, ardından yine iptal ve iade süreciyle karşılaştım. Son siparişime ait 450159487 numaralı siparişim için de toplamda yaklaşık 2400 TL civarında ödeme yaptım. Buna rağmen teslimatın neden gerçekleşmediğine, aynı adrese tekrar neden sipariş kabul edildiğine ve gelecekte aynı sorunun yaşanıp yaşanmayacağına dair hiçbir açıklama tarafıma iletilmedi.

Üstelik defalarca şikayette bulunmama rağmen ne satıcıdan ne de Çiçek Sepeti’nden tatmin edici, açıklayıcı ve zamanında bir geri dönüş alamadım. Anneler Günü gibi özel bir günde iki yıl üst üste aynı hayal kırıklığını yaşamam, markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Eğer belirli bir adrese teslimat yapılamıyorsa, bu adrese siparişin en baştan kabul edilmemesi ve müşterinin bu konuda açıkça bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden sorunla ilgili olarak, siparişlerimin neden teslim edilemediğine dair resmi ve net bir açıklama yapılmasını ve gelecekte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için güvenilir, profesyonel bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.