Çetinkaya Dudullu Şubesinde Uzun Bekleme ve Çözüm Bulamama

Çetinkaya Dudullu Şubesi’nden yeğenim için ekim ayında bir mont satın almıştım. Yaklaşık son bir aydır montun kenar kısımlarında açılmalar olduğunu fark ettik. Fişi kaybettim ancak alışveriş sırasında telefon numaramı sisteme kaydettirmiştim, bu nedenle kayıtlar üzerinden işlem yapılabileceğini düşünerek sadece değişim talebimi sormak istedim.

Bugün saat 15:40’ta müşteri hizmetlerini aradım. Aradığımda 29 dakika bekleme süresi göründü, buna rağmen tam 59 dakika 7 saniye hatta bekledim ve telefonu kapatmadım. Görüşme sağlandığında bu konunun müşteri hizmetleriyle ilgili olmadığını, mağaza ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ancak Google aramasında “Çetinkaya Dudullu Şubesi” olarak karşıma çıkan numara bu çağrı merkezi numarasıydı. Ardından bana başka bir numara verildi, onu aradığımda da yine aynı bekleme müziği çalmaya başladı. Bir kez daha dakikalarca beklemek istemediğim için sinirlenip kapattım ve artık montu terziye vermeyi düşündüm.

Benim asıl şikayetim, bu kadar basit bir soru için müşterinin neredeyse 1 saat boyunca hatta bekletilmesi ve net bir yanıt alamaması. Bu süreçte hem zamanım hem de kontörüm boşa gitti, üstelik sorunum çözülmedi. Ekran görüntüsünü de aldım. Müşteri hizmetleri ve yönlendirme süreçlerindeki bu uzun bekleme sürelerinin ve yaşattığınız mağduriyetin dikkate alınmasını, müşterilerin bu kadar oyalandığı bir sistemin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.