Hasarlı Fırın Teslimi Ve İade Sürecinde Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Çetinkaya firmasının internet sitesi üzerinden Arzum ar2002 Cookart Maxi 50 litre çift camlı fırın siparişi verdim. 7 Ocak’ta verdiğim sipariş 13 Ocak’ta Ankara Gölbaşı’ndaki adresime DHL Kargo ile teslim edildi. Kargoyu teslim aldığımda kutunun yırtık ve hasarlı olduğunu, daha paketi açmadan bile fırının camının patlak olduğunun belli olduğunu gördüm.

Aynı gün firma ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve 13 Ocak’ta iade kodu oluşturdum. 14 Ocak’ta ürünü kargoya vererek iade ettim. Ürünün hasarlı haline ilişkin videoyu çekip mail olarak müşteri hizmetlerine de gönderdim. Buna rağmen süreç boyunca sürekli oyalanıyor, tarafıma herhangi bir net bilgi ya da çözüm sunulmuyor.

21 Ocak’ta müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için yaklaşık 1 saat telefonda bekledim, görüşme sonunda “acil dönüş” talebi oluşturduklarını söylediler ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. 29 Ocak’ta tekrar aradığımda yine sadece kayıt açıldığı ve acil dönüş sağlanacağı söylendi fakat yine bir sonuç alamadım. Sipariş numaram 823LJ2411B’dir.

Hasarlı ve kırık gelen ürünü ilk günden itibaren tüm kanallardan bildirip iade etmeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadığı için yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.