Yanlış Sigara Satışı Ve Kaba Davranış Sonrası İade Talebim Reddedildi

15.10.2025 tarihinde saat 21:30 civarında Tekirdağ Tekira AVM içindeki Carrefour marketten alışveriş yaptım. Alışverişim sırasında kasiyere defalarca “Marlboro Touch” sigara istediğimi belirtmeme rağmen, önce “Marlboro Touch Blue”, ardından da “Marlboro Edge” verildi. Ürünü poşetime koyup marketten çıkarken yanlış ürünü aldığımı fark ettim ve saat 21:45 civarında hemen geri döndüm. Ancak kasiyer, kendi hataları olmasına rağmen değişim yapılamayacağını söyledi. Yanımda bulunan başka bir müşteri ve kasiyer ise alaycı bir şekilde başka yerden değiştirmemi önerdi ve uygun olmayan bir üslupla konuştu. Sonrasında güvenlik eşliğinde danışmaya gittim ve nöbetçi müdür de aynı şekilde kaba ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergiledi. Müdür, sigaraları masaya vurarak yüksek sesle “Ben satın alacağım, parasını verin” dedi ve sanki ben suçluymuşum gibi bir tavır takındı. Bu davranışlar karşısında kendimi küçük düşürülmüş ve psikolojik baskı altında hissettim.

Alışverişimde toplam 705,67 TL tutarında kart ile ödeme yaptım. Sigaraların toplam fiyatı ise 279 TL’ydi. Yanlış verilen 3 adet sigarayı danışma masasında bıraktım ve fişimi alarak marketten çıktım (Fiş No: 0293). Sadece 3 adet sigara ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünleri orada bırakıp iade ettim. Kamera kayıtlarının incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.