Carrefour SA Teslim Edildi Şeklinde Görünen Siparişlerin Gerçekleşmemesi Ve Kuryenin Saygısız Tutumu

Yelda

668

Carrefour SA online alışveriş sistemini uzun süredir, neredeyse her ay iki hatta üç kez kullanan bir müşteriyim. Ancak son iki siparişimde yaşadığım sorunlar hem zamanımı aldı hem de ciddi mağduriyet yarattı.

28.12.2025 tarihli siparişimde teslimat tarihi aynı akşam olmasına rağmen siparişim günlerce teslim edilmedi, sistemde ise “teslim edildi” olarak görünüyordu. Yoğun ısrarlarım ve takiplerim sonucunda siparişim 4–5 gün gecikmeli olarak getirildi. Teslimata gelen kuryenin tavrı ise kabul edilemez düzeyde saygısızdı. İsmini sorduğumda, son derece kaba bir şekilde ve adeta müşteriye köpek çeker gibi davranarak, “Ne yapacaksın ismimi” diyerek üstüme yürüdü. Bu davranışa rağmen o dönemde fevri olmamak adına şikayetimi iletmemiştim. Ayrıca bu sipariş sürecinde mağazadan beni arayan kadın temsilci hiçbir talebimi sormadan, “Siparişi iptal ediyoruz” şeklinde bilgi verdi. Ben ihtiyaç nedeniyle ürünleri mutlaka istediğimi defalarca belirtince sipariş gönderildi.

21.01.2026 tarihinde verdiğim 199447478 numaralı hızlı teslimat siparişimde de benzer bir durum yaşadım. Bu siparişimde de sistemde “teslim edildi” yazmasına rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim fakat şu ana kadar net bir açıklama alamadım. Sipariş tutarı yaklaşık 560 TL ve içinde et ürünleri bulunuyor. Bizler çalışan insanlar olarak bu siparişleri online veriyoruz ve teslimattaki bu gecikmeler tüm iş akışımı aksatıyor. Üstelik et gibi kesinlikle dışarıda beklememesi gereken, bozulma riski yüksek ürünlerin ne zaman ve nasıl teslim edileceği belli değil.

İstanbul Bayrampaşa Carrefour SA üzerinden verilen bu siparişlerimde, hem teslimat süreçlerindeki aksaklıklar hem de kurye ve mağaza personelinin tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünlerimin bugün akşam, mağazadan taze ve temiz bir şekilde, eksiksiz olarak evime teslim edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimler nedeniyle ilgili kurye ve personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

CarrefourSA

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için 7 gün 08.00 – 24.00 saatleri arasında bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri

Yelda

Gün içinde Bayrampaşa Forum Carrefour SA sa ve müşteri hizmetleri ile en az 6 görüşme sağladım ama yine sonuç sıfır hızlı teslimat denilen dün 45dakika içinde yapılması beklenen sipariş bugün 22.21 ikinci gün yine teslim edilmedi. Bir sorun var ama bu mağaza yönetiminden çalışanlarından kaynaklı olsa gerek çünkü gün içinde Marmara Forum Carrefour SA dan hizmetimi çok rahat ve olması gerektiği gibi aldım. Ben Carrefour SA dan hala sipariş veren kızgın ve üzgün bir müşteriyim ve son siparişlerimde aynı şikayet ile hizmet alamamak beni oldukça yordu. Bu şekilde olmamalıydı. Yakışmıyor.