Carrefour SA Online Market’te Tekrarlayan Teslimat Gecikmeleri

Carrefour SA Online Market üzerinden uzun süredir Samsun Atakum bölgesine verdiğim siparişlerde ciddi ve tekrar eden teslimat sorunları yaşamaktayım. Verilen teslimat saatlerine rağmen siparişlerimin yarısından fazlası belirtilen zaman aralığında teslim edilmiyor, saatler sonra ulaştırılıyor.

Geçmiş siparişlerimden birinde teslimat süresi içinde ürünlerim gelmedi, yaklaşık 4–5 saatlik gecikmeyle teslim edildi. Teslimat süresi biter bitmez müşteri hizmetlerini arayıp siparişimin acil olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen her aradığımda “birazdan teslim edilecek” denilerek geçiştirildim, neredeyse her saat başı aramama rağmen net bir bilgi verilmedi ve sipariş ancak yaklaşık 5 saat gecikmeyle elime ulaştı. Siparişimde et ve süt ürünleri gibi bozulabilecek ürünler olduğu için o günkü tüm planlarımı iptal etmek zorunda kaldım, buna rağmen herhangi bir telafi ya da çözüm sunulmadı.

Daha sonraki bir siparişimde işlerim çıktığı için teslimatı telefonla arayarak erteledim ve ertelendiğine dair bilgi verildi. Ancak buna rağmen sipariş adresime getirildi. Durumu kuryeye anlattım ve içinde bozulacak ürünler olduğu için kapıya bırakılmasını istemedim. Kurye siparişi tekrar araca yükleyip ertelenen saatte getireceğini söyledi.

Son olarak 1 Ocak 2026 tarihinde 19:00–21:00 teslimat aralığı seçili bir siparişim, saat 23:00 olmasına rağmen yine teslim edilmemiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda “problem yok, teslim edilecek” denilmekle yetinilmiş, yine net bir bilgi ve çözüm sunulmamıştır. Bu siparişe ait sipariş numaram 199020477’dir.

Sürekli verilen teslimat saatlerine uyulmaması, tüketicinin ciddiye alınmadığı ve teslimatın keyfi bir zamanda yapılacağı izlenimini yaratmaktadır. Eğer hizmet bu şekilde yürütülecekse teslimat saati verilmemesi, en azından bizim de planlarımızı buna göre yapmamız açısından daha dürüst olacaktır.

Yaşadığım bu tekrar eden teslimat sorunlarıyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve gerekli iyileştirmelerin sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.