Teslim Edilmediği Sipariş İçin Yanıltıcı Bilgi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

10.01.2026 tarihinde saat 18.21’de Carrefour SA Online üzerinden eşim U. T. tarafından 199290456 numaralı sipariş verildi. 45 dakika içinde teslim edilmesi gerekirken sipariş teslim edilmedi. Yaklaşık 2 saat sonra sisteme tekrar baktığımızda siparişin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettik. Teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilen bu sipariş için müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturduk ve bize dönüş yapılacağı söylendi.

Saat 21.07’de bir kadın çalışan tarafından arandık ve kuryeyle görüşüleceği, ona göre tekrar dönüş yapılacağı ifade edildi. Saat 21.11’de aynı kadın çalışan bu kez kuryenin teslimatı doğru adrese, bir hanımefendiye yaptığını söyledi. Buna rağmen “yine de biz siparişi iptal edelim” dedi. Eşim de buna karşılık, “Eğer bana teslim edildiyse neden iptal ediyorsunuz, böyle bir saçmalık olabilir mi, kurye teslim ettiğini söylüyorsa gelsin birlikte kameralara bakalım, hangi saatte kime teslim etmiş” diye sorunca, görüştüğü kadın çalışan “Ben siparişi iptal ediyorum” diyerek telefonu eşimin yüzüne kapattı.

Tüm ses kayıtları, arama kayıtları ve şikayet başvurularımız Carrefour SA bünyesinde mevcuttur ve umarım bu görüşmeler kayıt altına alınmıştır. Bu saygısızlığın üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradık ve yetkili bir yöneticiye bağlanarak durumu anlattık, hem teslim edilmeyen sipariş hem de çalışan tutumu konusunda şikayetçi olduk. Teslim edilmeyen ürün için “teslim edildi” denilmesi, bu şekilde yalan beyanla müşterinin adeta alay edilir gibi muamele görmesi ve üstüne bir de telefonun yüzümüze kapatılması bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur.

Bu yaşananlardan sonra Carrefour SA bizim için bitmiştir ve bu olumsuzluğu çevremizdeki herkese anlatacağız. Bir karışıklık oldu denilip özür dilense ya da sipariş düzgün şekilde getirilse bu kadar sorun yaşanmayacaktı; ancak hem gerçeğe aykırı beyanlarda bulunulması hem de saygısız ve iş bilmez bir şekilde müşterinin yüzüne telefon kapatılması bizi son derece mağdur etmiş ve güvenimizi sarsmıştır.

Siparişimiz bize ulaşmadığı için ödediğimiz ücretin eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyoruz. Ayrıca yanlış teslimat bilgisi giren ve müşteriyle bu şekilde iletişim kuran sorumlular hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve süreçle ilgili tarafımıza yazılı veya telefonla net bir dönüş yapılmasını istiyoruz. Sürecin takipçisi olacağız.