Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Burcu Gıda

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl şikayet verisi, Burcu Gıda tarafında 69/100 memnuniyet oranına işaret ediyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%36,8) izleniyor; buna hediye veya indirim çeki (%29) ve ürün veya hizmet değişimi (%21,1) eşlik ediyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla ürünlerden yabancı madde çıkmasını, bozulma ve küflenme sorunlarını ilettiklerini bildiriyor.

%98

Yanıt Oranı (156/160)

69/100

Çözüm Başarısı

51Çözülen Şikayet

8saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%36,8
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%29
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%21,1
Tamir edildi-arıza giderildi%10,5
Para-ücret iade edildi%2,6

Müşteri Teşekkürleri

Ayşe
Bir beyefendi arayarak çok ilgili bir şekilde gerekli açıklamaları yaptı kendisine teşekkür ederim
Meltem
Mantarın ömrünü uzun tutabilmek için üretim kaynaklı ekşi bir tat olduğunu detaylı bir şekilde anlattığı için markaya teşekkür ederim
Aysel
Tarafıma dönüş yapılıp sorun çözüldü teşekkür ediyorum 🌸

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Konserve ve Hazır Yemeklerde Yabancı Madde Tespitleri

Sert cisim çıkması: 32 şikayette ürünlerden cam, plastik, taş ve metal parçaları çıktığı, bazı vakalarda ağız kanaması yaşandığı belirtiliyor.
Kıl çıkması: 14 şikayette aşure ve sarma gibi ürünlerin içerisinden saç kılı çıktığı bildiriliyor.

Ürünlerde Bozulma ve Hijyen Kayıpları

Bozulmuş ürün: 22 şikayette SKT geçmemesine rağmen ürünlerin ekşi tatlı, kötü kokulu veya kararmış olduğu aktarılıyor.
Böcek çıkması: 21 şikayette kapalı ambalajlı ürünlerin içinden ölü sinek, karınca ve kalorifer böceği çıktığı belirtiliyor.
Küflü ürün: 16 şikayette ürünlerin açıldığında yoğun küf tabakasıyla karşılaştığı, bazı durumlarda tüketim sonrası kusma yaşandığı bildiriliyor.
Kurtlanmış ürün: 4 şikayette sos ve yemeklerin içerisinden kurtçuklar çıktığı ifade ediliyor.

İletişim ve Destek Süreçlerindeki Eksiklikler

Şikayete yanıt yok: 13 şikayette mail, WhatsApp ve Instagram üzerinden yapılan bildirimlerin yanıtsız kaldığı aktarılıyor.

Tüketim Sonrası Bildirilen Sağlık Sorunları

Zehirlenme belirtisi: 7 şikayette ürün tüketimi sonrası şiddetli kusma ve mide bulantısı yaşandığı, hastaneye başvurulduğu belirtiliyor.
Çocuk sağlığı endişesi: 5 şikayette bebek ve çocukların ürün tüketimi sonrası ateş, kusma yaşadığı veya cam parçası riskiyle karşılaştığı bildiriliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız