Yıkanan Pantolonlarda Aşınma Ve Renk Solması, Mağaza Çözüm Sürecindeki İlgisizlik

Ankara Acity Boyner mağazasından yaklaşık bir ay önce Mavi Jeans marka biri eşime, biri kendime olmak üzere iki adet jean pantolon satın aldım. Ürünleri aldıktan kısa bir süre sonra ikisini de talimatlara uygun şekilde çamaşır makinesinde yıkadım. Yıkama sonrası eşime aldığım pantolonun bel kısmı ve ağ kısmı sanki yıllardır kullanılmış gibi aşınmış, yıpranmış bir halde çıktı. Kendime aldığım pantolonun ise rengi belirgin şekilde soldu ve çok farklı, kötü bir mavi tona dönüştü.

Bu kadar bariz farkların görülmemesi mümkün değilken, ürünleri daha ilk haftasında Ankara Acity Boyner mağazasına inceleme için teslim ettim. İlk incelemede ret cevabı verildi, nedenini de kimse açıklamadı. Sonrasında tekrar incelemeye gönderdim, yine hiçbir mantıklı açıklama olmadan ikinci kez ret cevabı aldım. Şu an üçüncü kez incelemeye gönderilmiş durumda ve hâlâ net bir çözüm sunulmuyor.

Mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleri “incelemeye göndereceğiz” demekten başka hiçbir bilgilendirme yapmadı, süreci tamamen önemsemeyen bir tavırla geçiştirdiler. Hem eşime aldığım 1.300 TL’lik pantolon hem de kendime aldığım 1.900 TL’lik pantolon bu kadar kısa sürede bu hale gelmemeliydi. İnsanlar bu parayı kolay kazanmıyor, bu kadar yüksek bedel ödenen ürünlerde böyle bir kalite sorunu ve üzerine bu kadar ilgisiz bir yaklaşım kabul edilemez.

Ürünlerin bu durumunu ve yaşadığım mağduriyeti göz önünde bulundurarak, her iki pantolon için de kesinlikle ücret iadesi talep ediyorum. Mağazanın bu kez makul bir inceleme yapmasını ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde süreci sonuçlandırmasını istiyorum.