Boyner'den Aldığım Pantolonlar Kısa Sürede Deforme Oldu, Çözüm Sunulmadı

Ağustos ayında Diyarbakır Ceylan AVM Boyner mağazasından eşime Dockers marka 2 adet pantolon aldık, bu iki pantolona yaklaşık 5.500 TL ödedik. Ben kıyafetleri asla 30 derecenin üzerinde yıkamıyorum, buna rağmen ekim ayında bu iki pantolonun da rengi belirgin şekilde soldu ve değişti. Aynı telefon numarası üzerinden, 2-3 gün sonra yine Ceylan Park AVM Boyner mağazasından enişteme Mavi marka 1 pantolon daha aldık, bu pantolona da yaklaşık 1.750 TL ödedik ve sadece bir kez giydikten sonra pantolon bollaştı ve çuval gibi durmaya başladı.

Toplamda 3 pantolonu da Boyner aracılığıyla ürün incelemeye gönderdik ve kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş aldık. Kabul etmeyip tekrar incelemeye gönderilmesini istedik, ikinci kez yine kullanıcı hatası denilerek ret cevabı verildi. Açıkçası ürünlerin gerçekten incelemeye gönderildiğini bile düşünmüyorum, çünkü bu kadar kısa sürede, üstelik düşük ısılarda yıkanan pantolonların bu hale gelmesi normal değil.

Biz bu ürünleri ucuza değil, kaliteli ve uzun süre giyilebilsin diye aldık; ancak neredeyse sadece 2 ay kullanılabilen pantolonlar için hem markaya hem mağazaya güvenimizin sarsıldığını belirtmek istiyorum. Yaklaşık 2 aydır ürünler incelemeye gidip geliyor, ama Boyner tarafında ne doğru düzgün bir ilgi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildik.

Boyner Diyarbakır Ceylan AVM mağazasından aldığımız bu Dockers ve Mavi marka pantolonlarla ilgili olarak, ürünlerin arkasında durulmasını, en azından iade ya da değişim hakkımızın tanınmasını istiyorum. Ücret iadesi veya yeni ürünle değişim benim için fark etmiyor, önemli olan bu kadar para vererek aldığımız ürünlerin kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmemesi ve mağduriyetimizin giderilmesidir. Ayrıca bu şikayetimizle ilgili tarafımıza makul ve olumlu bir dönüş yapılmadığı takdirde, E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da Boyner’in bilgisine sunuyorum.