Yanlış Parfüm Gönderimi Ve İade Reddi

07 Mart tarihinde Boyner.com.tr üzerinden 4159111023 numaralı siparişimle “Lalique Lalique Soleil Vibrant Lalique EDP 100 ml” ürününü satın aldım. Ürünü üçüncü bir kişi için temin etmiştim; ancak ürünün yanlış olduğu tarafıma bildirildi. Bunun üzerine, ambalajı hiçbir şekilde açılmadan ve teslim alındığı gün video kaydı da alarak iade sürecini başlattım.

İlgili iadenin kabul edileceğini düşünerek, 10 Mart tarihinde bu kez 4159150603 numaralı siparişimle “Lalique Lalique Soleil Lunar EDP 100 ml” ürününü aldım. Daha sonra bu ürünün de yanlış ürün olduğu anlaşılınca, yine ambalajı açılmadan, orijinal hali bozulmadan, teslimden kısa süre sonra iade ettim.

Her iki ürün de kesinlikle kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve tamamen orijinal haliyle Boyner’e geri gönderilmiştir. Buna rağmen iade taleplerim reddedilmiş, ürünler tarafıma geri gönderildikten sonra durumdan haberdar olmuş bulunmaktayım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tarafıma “Ambalajı açılmış ve kullanılmış parfümler için değişim ve iade sürecimiz bulunmamaktadır.” şeklinde standart bir mesaj iletilmiş; ancak ürünlerin ambalajının açılmadığına ve kullanılmadığına ilişkin itirazım ve paylaştığım video kaydı dikkate alınmamıştır.

Satın almak istediğim asıl ürün “Lalique Soleil Lalique EDP 100 ml” olup, yaşadığım sorun tamamen yanlış ürün seçimi ve sonrasında iade sürecinde yaşanan olumsuzluklardan kaynaklanmaktadır. Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa tamamen uygun olan bu iki ürün için iade taleplerimin, tarafınıza ilettiğim video kayıtları da dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Boyner’den beklentim, öncelikle her iki parfümün bedelinin tarafıma iade edilmesi ya da alternatif olarak, bu parfümlerden birinin bedelinin almak istediğim “Lalique Soleil Lalique EDP 100 ml” ürününe mahsup edilerek değişim işleminin yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin hassasiyetle yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.