to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Parfüm Gönderimi Ve İade Reddi
07 Mart tarihinde Boyner.com.tr üzerinden 4159111023 numaralı siparişimle “Lalique Lalique Soleil Vibrant Lalique EDP 100 ml” ürününü satın aldım. Ürünü üçüncü bir kişi için temin etmiştim; ancak ürünün yanlış olduğu tarafıma bildirildi. Bunun üzerine, ambalajı hiçbir şekilde açılmadan ve teslim alındığı gün video kaydı da alarak iade sürecini başlattım.
İlgili iadenin kabul edileceğini düşünerek, 10 Mart tarihinde bu kez 4159150603 numaralı siparişimle “Lalique Lalique Soleil Lunar EDP 100 ml” ürününü aldım. Daha sonra bu ürünün de yanlış ürün olduğu anlaşılınca, yine ambalajı açılmadan, orijinal hali bozulmadan, teslimden kısa süre sonra iade ettim.
Her iki ürün de kesinlikle kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve tamamen orijinal haliyle Boyner’e geri gönderilmiştir. Buna rağmen iade taleplerim reddedilmiş, ürünler tarafıma geri gönderildikten sonra durumdan haberdar olmuş bulunmaktayım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tarafıma “Ambalajı açılmış ve kullanılmış parfümler için değişim ve iade sürecimiz bulunmamaktadır.” şeklinde standart bir mesaj iletilmiş; ancak ürünlerin ambalajının açılmadığına ve kullanılmadığına ilişkin itirazım ve paylaştığım video kaydı dikkate alınmamıştır.
Satın almak istediğim asıl ürün “Lalique Soleil Lalique EDP 100 ml” olup, yaşadığım sorun tamamen yanlış ürün seçimi ve sonrasında iade sürecinde yaşanan olumsuzluklardan kaynaklanmaktadır. Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa tamamen uygun olan bu iki ürün için iade taleplerimin, tarafınıza ilettiğim video kayıtları da dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Boyner’den beklentim, öncelikle her iki parfümün bedelinin tarafıma iade edilmesi ya da alternatif olarak, bu parfümlerden birinin bedelinin almak istediğim “Lalique Soleil Lalique EDP 100 ml” ürününe mahsup edilerek değişim işleminin yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin hassasiyetle yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Umarım bu cevabım da ana sayfada yayınlanır. Tarafıma sağlandığı belirtilen görüşmenin, sürece hakim olmayan bir çalışan tarafından yürütüldüğünü düşünüyorum ve sorunum hâlâ çözülmüş değildir. Ürüne ait ilettiğim video kaydında da açıkça görüleceği üzere, ürünlerin ambalajı kesinlikle açılmamıştır. İlk görüşmede ilgili görevli, videolarda ürünün kullanılmadığının açıkça anlaşıldığını ifade etmiştir. Ancak ikinci görüşmede, firma ile iletişime geçtiğini belirterek ürünün ambalajının açıldığı gerekçesiyle iade alınmayacağını tarafıma iletmiştir. Videoyu hatırlatmama rağmen, firma beyanı doğrultusunda işlem yapılacağını belirterek görüşmeyi sonlandırmıştır. Ayrıca süreç içerisinde, aynı ürünün iki kez yanlış modelini tercih ettiğimi; hem kendime hem de Boyner'e duyduğum güvenden dolayı ikinci bir sipariş oluşturduğumu özellikle ilettim. Kendilerine kabul edilmesi durumunda hâlâ doğru ürünü temin edememiş olduğumu ve kabul etmeleri durumunda bir ürün için iade, diğer ürün için ise değişim yapabileceğimi belirttim. Başlangıçta yalnızca iade süreciyle ilgili destek beklerken, gelinen noktada müşterisinin hakkını yeterince gözetmeyen ve tutarsız yönlendirmelerle mağduriyet oluşturan Boyner’den de ayrıca şikayetçi olduğumu belirtmek isterim.
