to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Güneş Kremi Verildi, İade Reddiyle Mağdur Oldum
7 Eylül Pazartesi günü Van Boyner mağazasından bir güneş kremi satın aldım. Mağazada çalışan personel açık renkli bir krem denetti, cildimdeki duruşunu beğendiğim için o ürünü almak istediğimi belirttim. Ancak eve gidip kutuyu açtığımda, bana denetilen üründen tamamen farklı, oldukça koyu renkli bir krem verildiğini fark ettim ve bu ürünü bu şekilde kullanamayacağımı gördüm.
Durumu anlatmak için tekrar mağazaya gittiğimde, ürünün kutusunu açtığım gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi. Personelin yönlendirmesi ve hatası sonucu yanlış ürün verildiğini, sorumluluğun bana ait olmadığını ifade etmeme rağmen mağaza yetkilisi çalışanlara kremi çöpe, dışarı attırdı ve buna rağmen değişim ya da iade konusunda yardımcı olmadı.
Mağaza sonrası müşteri hizmetlerini de aradım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik fatura görüntüleme ekranına girdiğimde “Faturanız şu anda görüntülenemiyor, fatura bulunamadı” hatası alıyorum. Bebeğim olduğu için fiziksel olarak sürekli mağazaya gitmem mümkün değil ve bu süreç beni hem zaman hem de maddi olarak mağdur ediyor.
Personel kaynaklı bu hata ve yanlış yönlendirme sonucunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma ücret iadesi yapılmasını veya bana mağazada denetilen açık renkli güneş kremi ile değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
İletişime geçmenizi bekliyorum
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
"Boyner Genel Merkezi tarafından arandım ve ürün açıldığı için işlem yapılamayacağı belirtildi. Ancak olay bir keyfi iade değildir. Personelin yanlış tester göstererek yanlış ürün vermesi (kusurlu hizmet) ve akabinde ürünü çöpe attırıp sonra geri getirmeleri şeklindeki hijyen dışı tutumları nedeniyle mağdur edildim. Yanlış ürün ambalajı açılmadan anlaşılamaz. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve mağduriyetim giderilene kadar hakkımı arayacağım."
Mağaza ile yaptığım son görüşmede, ürünün ambalajı açıldığı gerekçesiyle değişimin kesinlikle yapılamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak mağazada alışveriş esnasında ilgili ürünün test ürünü (tester) bulunmuyordu. Tarafıma rengi ve dokusu denettirilmeden, personel yönlendirmesiyle satışı yapılan bu ürünün cildime uygun olmayan koyu bir ton çıktığını ambalajı açtıktan sonra fark edebildim. Müşteriye test imkanı sunmayıp, yanlış bilgilendirme veya eksik yönlendirme ile satış yapmak Tüketici Kanunu kapsamında 'yanıltıcı işlem' ve 'ayıplı hizmet' niteliğindedir. Test imkanı sağlanmayan bir üründe müşterinin ton uyumsuzluğunu paketi açmadan anlaması imkansızdır. Mağazanın bu tutumu nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Yanıltıcı satış süreci ve tester eksikliği göz önüne alınarak, cildime uymayan bu güneş kreminin doğru ton ile değişimi veya ücret iadesi hususunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde mağazadaki tester eksikliği ve yanlış yönlendirmeyi gerekçe göstererek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Sizden bir cevap bekliyorum kremim şu an mağazanızda oraya bıraktım neden çünkü seçtiğim krem o değildi ben o kremi kullanamam o benim tercihim değildi kandırdım ve istediğim kremi ya da paramı istiyorum cevap verir misiniz lütfen kreme ihtiyacım var bütün paramı o kreme verdim yanlış krem verildi ve sizden hatanızı kabul edip paramı iade etmenizi istiyorum kamera görüntülerinin incelenmesini istiyorum
