Versace Crystal Noir Parfümünde Alkol Kokusu Ve İade Talebi

14 Şubat’ta Boyner Kentpark mağazasından Versace Crystal Noir parfüm satın aldım. Mağazada denediğim tester ile çok beğendiğim için aldığım bu ürünü ilk sıktığım anda, kokunun kesinlikle aynı olmadığını fark ettim. Parfümden yoğun şekilde alkol kokusu geliyor, ağır ve rahatsız edici bir koku oluşuyor ve bu nedenle ürünü kullanamıyorum.

Bunun üzerine 7 Mart’ta ürünü Boyner Panora mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. İnceleme süreci boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, sonucu öğrenmek için defalarca kendim aramak zorunda kaldım. Boyner müşteri hizmetlerini toplamda üç kez aradım. Bugün yaptığım son görüşmede incelemenin sonuçlandığını, ancak ekranda sonucu göremediklerini, detayları öğrenmek için herhangi bir Boyner mağazasına gitmem gerektiğini söylediler.

Bu bilgi üzerine tekrar Boyner Kentpark mağazasına gittim. Burada ürünün inceleme sonucunun “ret” olarak çıktığını, ancak işlemin Panora mağazası üzerinden yürütüldüğü için detaylı bilgi için Panora’ya gitmem gerektiği söylendi. Çağrı merkezi süreci açık ve net aktarılmadığı için Kentpark ve Panora arasında mağaza mağaza dolaştırılıyorum, zaman kaybı yaşıyorum ve hiçbir yerde tatmin edici bir açıklama alamıyorum.

Yaklaşık 7–8 bin tl bedel ödeyerek aldığım bu parfümün kokusu, mağazada denediğim üründen tamamen farklı, yoğun alkol kokulu ve kullanılamaz durumda olmasına rağmen incelemeden ret kararı çıkmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün inceleme sürecinin gerekçesiyle birlikte tarafıma yazılı ve net şekilde açıklanmasını, parfümün orijinalliğinin tekrar detaylı biçimde kontrol edilmesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum.

Sorunum çözülmediği ve mağduriyetim giderilmediği takdirde, elimde bulunan fiş ve inceleme bilgilerimle birlikte tüm yasal haklarımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar kullanmayı düşünüyorum.

14 Şubat’ta Boyner Kentpark mağazasından Versace Crystal Noir parfüm satın aldım. Ürünü ilk sıktığım andan itibaren koku, mağazada denediğim parfümle kesinlikle aynı değildi ve yoğun şekilde alkol gibi, kötü bir koku geliyordu. Bunun üzerine 7 Mart’ta ürünü Boyner Panora mağazası üzerinden incelemeye gönderdim.

İnceleme sonucu hakkında tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, kendi çabalarımla defalarca arayarak süreci takip etmek zorunda kaldım. Boyner müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez aradım ve bugün yaptığım görüşmede incelemenin sonuçlandığını, ancak kendilerinin ekranda sonucu göremediğini, sonucun detaylarını öğrenmek için herhangi bir Boyner mağazasına gitmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine tekrar Boyner Kentpark mağazasına gittim, burada ürünün inceleme sonucunun “ret” olarak teyit edildiğini, asıl işlemin Panora mağazasından yürütüldüğü için Panora’ya gitmem gerektiğini öğrendim.

Çağrı merkezi süreci net şekilde aktarmadığı için Kentpark ile Panora arasında mağaza mağaza dolaştırılıyorum, zaman kaybı yaşıyorum ve hiçbir yerde tatmin edici açıklama alamıyorum. Yüksek bedelli (yaklaşık 7–8 bin tl) bir ürün almış olmama rağmen, kokusu denediğim üründen tamamen farklı, yoğun alkol kokulu ve kullanamayacağım durumda olmasına karşın incelemeden ret kararı çıkmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün inceleme sürecinin gerekçesiyle birlikte tarafıma yazılı ve net olarak açıklanmasını, parfümün orijinalliğinin tekrar detaylı şekilde kontrol edilmesini ve ayıplı olduğu kanaatindeyim; bu nedenle ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde, elimdeki fiş ve inceleme bilgilerimle birlikte tüm yasal haklarımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar kullanmayı düşünüyorum.

Boyner Panora şubesinden satın aldığım ve uzun süredir severek kullandığım Versace Crystal Noir parfümü, bu kez çok ağır alkol kokusu geldiği için 7 Mart’ta incelenmek üzere mağazaya teslim ettim. Ürünü uzun zamandır kullandığım için kokusunu iyi biliyorum ve bu kez gelen koku kesinlikle alıştığım gibi değildi.

Teslim sırasında tarafıma en fazla 21 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir bilgilendirme almadım. Ne ürünle ilgili inceleme sonucu ne de süreç hakkında bir açıklama yapıldı.

Ürünün inceleme sürecinin hızlandırılmasını, tarafıma net bir bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.