to read complaints and reviews, or file yours.Versace Crystal Noir Parfümünde Alkol Kokusu Ve İade Talebi
Yıllardır Versace Crystal Noir parfümünü kullanan ve aynı üründen defalarca alan bir tüketiciyim. Bu ürün benim 4. Şişem. 14 Şubat tarihinde Boyner Ankara Kentpark mağazasından satın aldığım Crystal Noir parfüm, önceki kullandığım şişelerden tamamen farklı kokuyor. 28 Şubat’ta ürünü ilk kullandığımda yoğun ve rahatsız edici bir alkol kokusu olduğunu fark ettim ve parfüm tenimde kesinlikle hoş bir koku bırakmıyor.
Bu durum nedeniyle ürünü üzerimde taşımaya utanıyorum, kokusu alıştığım orijinal kokuya hiç benzemiyor. Açıkçası sahtelik ya da bozulma şüphesi yaşıyorum ve bu yüzden ürüne güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Daha önce severek ve güvenle kullandığım bir parfümde böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.
14 Şubat tarihli fişim/faturam mevcut. Boyner Ankara Kentpark mağazasından aldığım bu ürüne ilişkin olarak, ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün incelenmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma en kısa sürede çözüm sunulmasını rica ederim.
Gelişme
14 Şubat’ta Boyner Kentpark mağazasından Versace Crystal Noir parfüm satın aldım. Mağazada denediğim tester ile çok beğendiğim için aldığım bu ürünü ilk sıktığım anda, kokunun kesinlikle aynı olmadığını fark ettim. Parfümden yoğun şekilde alkol kokusu geliyor, ağır ve rahatsız edici bir koku oluşuyor ve bu nedenle ürünü kullanamıyorum.
Bunun üzerine 7 Mart’ta ürünü Boyner Panora mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. İnceleme süreci boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, sonucu öğrenmek için defalarca kendim aramak zorunda kaldım. Boyner müşteri hizmetlerini toplamda üç kez aradım. Bugün yaptığım son görüşmede incelemenin sonuçlandığını, ancak ekranda sonucu göremediklerini, detayları öğrenmek için herhangi bir Boyner mağazasına gitmem gerektiğini söylediler.
Bu bilgi üzerine tekrar Boyner Kentpark mağazasına gittim. Burada ürünün inceleme sonucunun “ret” olarak çıktığını, ancak işlemin Panora mağazası üzerinden yürütüldüğü için detaylı bilgi için Panora’ya gitmem gerektiği söylendi. Çağrı merkezi süreci açık ve net aktarılmadığı için Kentpark ve Panora arasında mağaza mağaza dolaştırılıyorum, zaman kaybı yaşıyorum ve hiçbir yerde tatmin edici bir açıklama alamıyorum.
Yaklaşık 7–8 bin tl bedel ödeyerek aldığım bu parfümün kokusu, mağazada denediğim üründen tamamen farklı, yoğun alkol kokulu ve kullanılamaz durumda olmasına rağmen incelemeden ret kararı çıkmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün inceleme sürecinin gerekçesiyle birlikte tarafıma yazılı ve net şekilde açıklanmasını, parfümün orijinalliğinin tekrar detaylı biçimde kontrol edilmesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum.
Sorunum çözülmediği ve mağduriyetim giderilmediği takdirde, elimde bulunan fiş ve inceleme bilgilerimle birlikte tüm yasal haklarımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar kullanmayı düşünüyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürünü incelenmesi için Boyner'e gönderdim, 21 gün içinde yanıt alacağım ve şu an için süreç iyiydi, yanıt geldiğinde size bir şey söyleyebileceğim.
Hala dönüş olmadı?
