to read complaints and reviews, or file yours.Üçüncü Rayban Gözlüğünün İadesi Kabul Edilmedi Ve İletişim Sorunu Yaşıyorum
Boyner’den üç adet Rayban güneş gözlüğü satın aldım. Cayma hakkımı kullanarak üç ürün için de aynı anda iade talebi oluşturdum ve hepsini tek seferde, kendi paketleriyle birlikte kargoya verdim. İki ürünümün iadesi sorunsuz tamamlanırken, üçüncü Rayban gözlüğün iadesi bir türlü onaylanmadı.
Boyner tarafı sistemlerinde bu üçüncü gözlüğün kendilerine ulaşmadığını, siparişteki ilgili ürünün gelmediğini söylüyor. Oysa ben bütün ürünleri eksiksiz şekilde aynı kargo içerisinde gönderdim ve ürün kesinlikle hasarlı değildi. Durumu defalarca kez müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen her seferinde yalnızca “ürün hasarlı değil” şeklinde, sorunu açıklamayan otomatik cevaplar alıyorum, ürün kodu veya detaylı inceleme sonucu hakkında net bir bilgilendirme yapılmıyor.
Kargo takip bilgilerim ve Boyner’den gelen e-postalar ortadayken, iade sürecimin detaylı şekilde incelenmesini, depoda gerekli kontrolün yapılarak üçüncü Rayban gözlüğümün de teslim alınmış kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşanan iletişim sorunuyla ilgili de tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Boyner müşteri hizmetleri yine telefonla arayıp ürün tarafınıza geri gönderilecek denildi. Ürün de hasar var ise bunun görselini benimle paylaşıp iade reddini ispatlamanız gerekiyor dediğimde kişisel veri koruma nedeni ile paylaşamıyoruz diyorlar. Ürün hasarlı ise bunun neresi kişisel veri paylaşımı? Çözümlememek için ellerinden geleni yapıyorlar
