Üç Hafta Bekleme Sonrası Ürün Gelmedi Ve İade Alınamıyor

Yaklaşık 1 ay önce İstanbul Viaport Boyner mağazasından çocuk ayakkabısı satın aldım. Mağazada çocuğuma uygun numara olmadığı için, 41 Burada mağazasından 2-3 gün içinde tarafımıza gönderileceği söylendi. Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de süreçle ilgili sağlıklı bir bilgilendirme alabildim.

Mağazaya telefonla ulaşamıyorum, çağrı merkezini aradığımda ise siparişin Viaport mağazadan iptal edilebileceği söylendi. Bunun üzerine Viaport mağazasına gittiğimde bu kez iptal edemeyeceklerini belirttiler. Şu an ne ürünü alabiliyorum ne de ödediğim ücret tarafıma iade ediliyor. Ödememi kartla yaptım, fiş/sipariş numaram HTS4999128’dir.

Kurumsal bir firmadan beklenen çözüm odaklı yaklaşımı kesinlikle göremiyorum. Ya ürünümün derhal temin edilerek tarafıma teslim edilmesini ya da hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra bugünden itibaren ne ben ne de çevremdekiler Boyner’den alışveriş yapmayı düşünmüyoruz.