to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararı Uygulanmadı, Mağduriyetim Giderilmedi
Boyner internet sitesinden Columbia marka siyah erkek ayakkabı satın aldım. Üründe yaşadığım sorun nedeniyle inceleme için Boyner’e gönderdim, ancak talebim reddedildi. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve başvurum lehimize sonuçlandı. 27.06.2025 tarihinde verilen kararla ilgili olarak Boyner’den tarafıma e-posta gönderildi ve en yakın mağazadan hizmet alabileceğim yazıldı. Bunun üzerine mağazaya gittim fakat mağaza çalışanları bu kararı uygulayamayacaklarını, tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler.
Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde sürecin yeniden inceleneceğini ifade ettiler. Yaşadığım bu durum beni hem uğraştırdı hem de mağdur etti. Sıcak havada mağaza mağaza dolaşmak ve çözüm bulamamak fazlasıyla can sıkıcıydı.
Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanmasını ve ürünümün misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
03.08.2025 tarihinde [email protected] adresine 2 defa mail gönderdim. 3 defa müşteri hizmletmeri ile görüştüm hepsi kayıtlarda mevcut. Dün müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede bana 04.08.2025 tarihinde dönüş yapılacağı söylendi şuan saat 16:33 bana herhangi bir sesli dönüş veya mail ile dönüş sağlanmadı. Ticaret Bakanlığına ve CİMER'e ayrı şikayetler oluşturdum bilginize
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Görüşme sağlandı teşekkür ederim aradığınız için ama herhangi bir çözüm bulunmadı. Tekrardan aramanızı bekliyorum
Adana 01 burada mağazası çalışanı 15 yıldır burada çalışıyorum işleminiz burada bu şekilde yapamam depoyla görüşmeniz lazım dedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüm öyle şey olmaz kemal bey mağazadan yapacaksınız diyor o arkadaşa biraz eğitim verin ne yaparsanız yapın kimse bu sıcakta onun yüzünden oradan oraya sürüklenmek zorunda değil. Optimum mağazasına gittim orada işlemim çok güzel şekilde ilerledi onlara teşekkür ederim.
Hocam sürecinizdeki son durum nedir? Benzer bir durumu bende yaşıyorum.