to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da Yanlış Gönderilen Ürün 3 Gün İçinde Geri Dönmedi, Boyner Yanlış İade İşlemi Yaptı
Trendyol üzerinden yaptığım alışverişte iki farklı ürün için 22.01.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Ancak Aras Kargo ile 23.01.2026 tarihinde yaptığım gönderimde, istemeden Boyner Büyük Mağazacılık Anonim Şirketi’ne yanlış ürünü iade için gönderdim. Bu yanlış gönderdiğim ürünün bağlı olduğu iade numarası 7250029829791069’dur.
Boyner tarafından yapılan inceleme sonrası 26.01.2026 tarihinde, yanlış ürün gönderildiği gerekçesiyle ürünün 3 gün içinde tarafıma geri iade edileceğine dair bilgilendirme aldım. Buna rağmen 3 gün geçmesine rağmen yanlış gönderdiğim ürünüm bana geri gönderilmedi. Üstelik yanlış ürünü zamanında iade etmedikleri halde, kendi ürünlerinin iadesini kabul etmişler gibi işlem yapmış durumdalar; oysa Boyner’e ait ürün hâlâ benim elimdedir.
Yanlışlıkla gönderdiğim ürünümün Trendyol üzerindeki güncel fiyatı 5.100 TL, Boyner’in iadesini kabul ettiğini belirttiği ürünün fiyatı ise 1.300 TL’dir. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satıcı ile iletişime geçmek için 3 gün süre istediler ve sonrasında satıcıya ulaşamadıklarını, yasal yollara başvurabileceğimi belirten bir e-posta gönderdiler. Trendyol hesabımda da ilgili iade için “İade Edildi” bilgisi görünmektedir.
Sarıyer’de satış sözleşmesinde adres olarak görünen Uso Center adresine gönderdiğim, yanlışlıkla Boyner’e yolladığım ürünümün acilen tespit edilerek tarafıma geri gönderilmesini ve Boyner’e ait olan, hâlâ benim elimde bulunan ürünün ise usulüne uygun şekilde iade alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerindeki Boyner mağazasından bir pantolon ve bir de ayakkabı satın aldım. İade sürecinde karışıklık yaşandı ve ben, Boyner’den aldığım ayakkabı yerine başka bir mağazadan, Spor Borsası’ndan aldığım ayakkabıyı yanlışlıkla iade paketiyle gönderdim.
Durumu fark edince Trendyol/Boyner müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmemizde, doğru ürünü tekrar gönderdiğimde yanlış gönderdiğim ayakkabının bana iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden 1–2 hafta geçmesine rağmen ne ayakkabım tarafıma geri gönderildi ne de bu konuda herhangi bir olumlu dönüş aldım. Yanlışlıkla gönderdiğim Spor Borsası’ndan aldığım ayakkabının bedeli 4.680 TL olduğu için yaşadığım mağduriyet benim için oldukça önemli.
Bu nedenle, yanlışlıkla Boyner iadesiyle gönderdiğim ayakkabımın ya ücretinin tarafıma iade edilmesini ya da ayakkabının geri gönderilerek yeniden iade etme hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorun hallolmadı maalesef. Kargo verdiğiniz kodu kabul etmiyor. Büşra hanım tekrar iletişime geçebilir mi?
