to read complaints and reviews, or file yours.Teslimatta Hasarlı Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar
3 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Boyner satıcısından Philips psg 6042/20 6000 Serisi Perfectcare buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürün 8 Eylül 2025 günü teslim edildiğinde kutunun özellikle köşelerinde deformasyon ve eziklikler vardı; ancak ürünü 4 gün sonra deneme amaçlı kutudan çıkardığımızda ana kasasında çatlak olduğunu fark ettik.
12 Eylül 2025 tarihinde çatlak nedeniyle değişim talebi oluşturdum. 13 Eylül’de başlattığım süreçte ürün 15 Eylül 2025’te kargo şirketi tarafından evden teslim alındı ve 18 Eylül’de satıcıya ulaştı. 22 Eylül 2025 tarihinde ise talebimin, “ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için” olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Ayrıca Boyner ve Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, Hepsiburada ile görüşmem gerektiği söylendi.
Ürünün kutusunda teslimat sırasında oluşmuş deformasyonlar mevcuttu ve ana kasadaki çatlak da ürünü ilk açtığımızda fark edilmiştir. Elimde ürünün çatlak ve kutuda hasarlar olduğuna dair fotoğraflar da bulunmaktadır. İade reddinden dönen kutuda bantlama ve kırılabilir ibaresi bile paylaşılmamıştır. İadeden döndükten sonra Boyner müşteri temsilcisi H***** Hanım, ürünü tekrar iadeye göndermemi talep etti ve Hepsiburada ile yeniden iade oluşturuldu.
Ürün iadesinden önce de iadeden dönen kutusunun fotoğraflarını sizlerle paylaşabilirim. Bu konunun, ürünü mağazadan kargoya veren kişiler veya kargo görevlilerinin sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum ve gereğinin ilgili birimlerce yapılmasını talep ediyorum. Ürün şu anda tarafınıza kargo tarafından teslim edilmiştir. 8.599 TL ödediğim ürünün değişimini veya iadesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
İlk defa bir alışverişimde böylesine mağdur edildim. Ne arayan ne soran var, hala iadeden sonuç yok. Bugün ürünü sipariş vereli tam 1 ay.
