Teslimat Hatası Ve Çelişen Müşteri Hizmetleri Yönlendirmeleri

Boyner’den verdiğim byr687124934 referans numaralı Under Armour marka eşofman altı siparişimde ciddi bir karışıklık yaşadım. Siparişimde herhangi bir hata yapmamama rağmen, tarafıma byr687124932 referans numaralı Calvin Klein marka ayakkabı gönderildi.

Durumu Boyner’e e-posta ile bildirdikten sonra Bursa Boyner mağazasından 0224 241 46 46 numaralı telefondan arandım. Adana’da ikamet ettiğim için, yanlış gelen ürünü Adana 01 Burda Boyner mağazasına teslim ederek sipariş ettiğim ürünü oradan alabileceğim söylendi. Bunun üzerine, bu işlemin gerçekten yapılabilir olup olmadığının ve siparişimin ilgili mağazada bulunup bulunmadığının teyit edilmesini e-posta yoluyla talep ettim.

Daha sonra görüştüğüm Boyner müşteri hizmetleri ise bu kez yanlış gelen ürünü kargo ile göndermem gerektiğini belirtti. Aynı sorun için birbirleriyle çelişen bu yönlendirmeler, çözüm sürecini belirsiz ve yorucu bir hale getirdi. Siparişi doğru vermiş olmama rağmen, Boyner’in teslimat hatası sonrasında hem mağazaya hem de kargo şubesine gitmek zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum. Bu hata nedeniyle ekstra zaman ve emek harcamamın beklenmemesi gerekir.

Yanlış gönderilen ayakkabının adresimden ücretsiz şekilde alınmasını, sipariş etmiş olduğum Under Armour marka eşofman altının yine adresime teslim edilmesini ve sürecin baştan sona nasıl ilerleyeceği konusunda tarafıma net ve çelişkisiz bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.